Mijn Klacht:

Sinds 21-11-2020 klant bij Innova, contract voor 3 jaar, dit door tussenkomst van de Tariefspecialist. Dit voor een koopwoning woning en bouwkavel. Tijdens de telefonische afsluiting van het contact aangegeven dat wij op 26-01-2021 gaan verhuizen maar dat de bouwkavel gewoon door kan lopen. Tariefspecialist geeft aan dat dit geen probleem is. In februari 2021 int Innova nog altijd het volledig maandbedrag. Contact opgenomen met Innova. Innova geeft aan dat wij in januari nogmaals de verhuizing zouden moeten hebben doorgegeven en dat wij nalatig zijn geweest om dit te doen. Omdat dit niet is gebeurt, loopt het contract nu tot 09-03-2021. Gevolg: februari en maart 2021 €323 moeten betalen terwijl we er niet meer wonen. Daarnaast voor gas €125 boete en elektra €125 boete vanwege contractbreuk. Kavel staat niet in het contract dus die loopt niet door. Het telefoongesprek is opgenomen, bij Innova opgevraagd. Innova heeft zelf de band afgeluisterd geven zij aan, hierin hebben wij iid de verhuizing doorgegeven maar de Tariefspecialist geeft aan dat wij dit nogmaals in januari dit hadden moeten aangeven. Over de bouwkavel zou niet zijn gesproken. Ik geef bij Innova aan dat dit niet klopt, wij willen graag zelf de opname terug willen beluisteren. Innova geeft aan dat dit niet kan, dat de band maar eenmalig afgeluisterd kan worden en dat die daarna wordt verwijderd. Gevolg: “de slager keurt zijn eigen vlees” gevalletje. Ondanks vele pogingen via de mail en telefonisch komen we geen steek verder.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij als klant de mogelijkheid hebben om de opname terug te beluisteren. Om het volgende te weten te komen:
- Heeft de Tariefspecialist aangegeven dat wij ook in januari nogmaals de verhuizing moeten doorgeven ondanks dat wij dit in november al hadden gedaan?
- Heeft de Tariefspecialist aangeven dat de bouwkavel in het contract opgenomen zal worden?
Nav bovenstaande:
- Is de boete van €250 terecht?
- Zijn wij als klant verantwoordelijk voor de kosten die zijn gemaak in februari en maart terwijl wij er niet meer woonde?