Mijn Klacht:
Na het faillissement van mijn vorige energieleverancier werd ik automatisch klant van Innova Energie. Tijdens deze overgang was ik op vakantie en tijdens de gehele periode ben ik op vakantie geweest. Toen ze mij om de meterstanden vroegen heb ik direct gereageerd dat ik op vakantie was. Hierdoor zeggen ze de meterstanden geschat te hebben. Terwijl ik dus de gehele 1,5 maand dat ze mij van energie voorzagen op vakantie was moest ik bij mijn eindafrekening naast het volledige maandbedrag ook nog bijbetalen. Dit terwijl ik kan bewijzen dat ik niet thuis ben geweest en er minimale elektriciteit en geen gas is gebruikt omdat ik de hele periode niet thuis ben geweest. Dit meerdere malen bij de klantenservice aangegegeven maar krijg steeds de reactie dat het mijn eigen schuld is dat ik geen meterstanden heb doorgegeven. Innova energie wil verder geen onderzoek instellen en wijgerd elke vorm van medewerking. Na het faillissement van mijn vorige energiemaatschappij ben ik dus dubbel gedupeerd. Zelf dit vindt Innova energie geen rede om uberhaupt medeleven te tonen of excuus aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Als nog eens goed wordt nagekeken hoeveel energie er verbruikt is of er een reële schatting wordt gemaakt.
