Klacht: Eindafrekening

Janeltf op 17 januari 2023 over Innova Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 17 januari 2023

Een klant van Innova Energie heeft op 10 januari 2023 een teruggave van de eindnota aangevraagd, maar na een week nog geen betaling ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de uitbetaling vertraagd is door drukte rondom het prijsplafond en later dat er een technisch probleem is met de boekhouding, waardoor de uitbetaling nog een week extra kan duren. De klant ervaart inconsistentie in de informatie die wordt verstrekt.

Mijn Klacht:

10 januari 2023 is mijn teruggave van eindnota op uitbetaald gezet

Inmiddels 1 week verder
En nog steeds niks
Afgelopen vrijdag gebeld
Maar dan krijg je te horen dat het door de drukte met nieuwe prijsplafond de uitbetaling is vertraagd

Dan verwacht je het alsnog binnen 5 dagen
En nu zeggen ze dat er een technisch probleem is met de boekhouding en alles handmatig moet worden uitbetaald en het nog een week extra kan duren

Ze vertellen elke keer wat anders

Groeten boersma

Gewenste Oplossing:

Uitbetalen zo snel mogelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Innova Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Innova Energie nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Janeltf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie