Mijn Klacht:
Begin januari ben ik benaderd door Particulier Garant, en overgehaald om van Essent naar Innova over te stappen omdat mijn maandbedrag dan lager zou worden. De opzegvergoeding die Essent zou gaan berekenen, zou terugbetaald worden door Innova. Echter ik kreeg van Essent een eindafrekening inclusief € 250 opzegvergoeding en daar bovenop nog een rekening van €250 (2×125) betreffende compensatie opzegvergoeding stroom en gas. Particulier Garant (die volgens mij in opdracht van Innova werkt) heeft vestzak-broekzakoperatie over opzegvergoeding van 1x € 250 besproken maar niet de extra €250,00 benoemd. Mijn klacht betreft de dubbele gefactureerde opzegvergoeding: eenmaal terecht, eenmaal onterecht.
Gewenste Oplossing:
Ik betreur de gang van zaken en ook mijn eigen aandeel daarin doordat ik mij zo heb laten beïnvloeden maar het is toch onrechtvaardig dat ik daarvoor €250 extra moet betalen. Dat maakt de overstap totaal niet interessant en zou mij sowieso hebben weerhouden te switchen. Ik ben hierover niet ingelicht! Wie is verantwoordelijk: Essent, Particulier Garant (tussenpersoon van Innova) of Innova? Ik heb gepoogd Particulier Garant te bereiken maar hing 18min. in de wacht.
Ook heb ik melding/klacht bij Essent gedaan.
Ik heb het gevoel dat 'de consument' de prijs voor een concurrentiestrijd betaald! Ik ben tevreden als ik 1x € 250 terugbetaald krijgt.
(10)
