Klachtenbrief voor Innova Energie

Onderwerp: Dringende klacht over de correctie van gasmeterstanden en uitgestelde terugbetaling

Innova Energie
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Email klantenservice]

[Plaats en datum hier]

Geachte heer, mevrouw,

In september 2023 stuurde ik een correctie van de meterstanden voor zowel elektriciteit als gas. Hoewel de correctie voor elektriciteit is doorgevoerd en vergoed, is er nog geen correctie aangebracht in de gascijfers. Telkens als ik er naar vraag, krijg ik als reactie dat het 4 tot 6 weken kan duren. We zijn nu in februari en ik heb nog steeds geen correctie of terugbetaling ontvangen.

Een klacht hierover is ingediend via uw website. Ik kreeg toen een reactie dat dit zo spoedig mogelijk zou worden opgelost en dat ik mijn geld binnen 4 tot 6 weken op mijn rekening kon verwachten. Ik heb toen geantwoord dat ik hiermee niet akkoord ging en heb aangegeven dat ik het bedrag eind van de volgende week op mijn rekening wilde hebben. Zoals te verwachten viel, was er geen reactie.

Innova Energie, deze gang van zaken dient drastisch te verbeteren. Door mij niet spoedig te betalen voor de gecorrigeerde gasmeterstand, schendt u de wet van 20 december 2002 betreffende de bescherming van de consument bij de verkoop van consumptiegoederen (art.28). U heeft daarmee de plicht om in het binnen redelijke termijn corrigeren en mij het due geld te betalen.

Gezien bovenstaande gebreken verzoek ik u dringend, en voor zover nodig sommeer ik u, om het uitstaande bedrag uiterlijk voor [exacte datum hier] over te maken op mijn bankrekening.

Indien u niet aan deze sommatie voldoet, zal ik genoodzaakt zijn de vordering ter incasso uit handen te geven, waarbij u aansprakelijk zal worden gesteld voor alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.

In afwachting van uw spoedige betaling.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]