Klachtenbrief voor Innova Energie

Datum : [huidige datum]
Onderwerp: Betwisting terugbetaling loyaliteitsbonus aan Innova Energie

[Naam van de ontvanger],
[Adres van de ontvanger],
[Postcode en plaatsnaam]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben in contact met u vanwege een geschil over de terugbetaling van een loyaliteitsbonus aan Innova Energie. Ik heb exact dezelfde ervaring als meerdere anderen naar voren hebben gebracht - dat een bonus van 490€ onder de noemer van een korting, cashback of loyaliteitsbonus, die mij verschuldigd was, onjuist is terugbetaald.

Mijn versie van de gebeurtenissen is als volgt: Op 14 september 2025 heb ik mijn jaarafrekening ontvangen. Op 3 december 2025, twee maanden na dato, ontving ik een correctiefactuur waarin 399€ werd terugbetaald. Ik ben echter niet akkoord gegaan met deze regeling door Innova Energie.

Ik ben ervan overtuigd dat de acties van Innova Energie tegenstrijdig zijn met niet alleen de goede service die ik en andere klanten zoals ik verwachten, maar ook in strijd zijn met consumentenbeschermingswetten. Ik vind dat Innova Energie zijn klanten misleidt door te werken met onredelijke en misleidende voorwaarden binnen hun loyaliteitsbonus clausule, die niet terug te vinden is in het contract of de algemene voorwaarden.

Onder de bepalingen van de Nederlandse consumentenwet, wil ik u verzoeken dat Innova Energie de correcte loyaliteitsbonus van 490€ aan mij uitkeert.

Om dit te onderstrepen onderneem ik als gedupeerde stappen tegen deze misleidende praktijken van Innova Energie. Samen met andere klanten die eenzelfde ervaring hebben gehad, wil ik uw ondersteuning om deze situatie op een passende en rechtvaardige wijze af te handelen.

In afwachting van uw tijdige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]