Mijn Klacht:
Ik kwam, noodgedwongen door faillissement van Welkom Energie, terecht bij het dure Eneco.
Wilde zo snel mogelijk weg.
Innova gaf aan dat zij meteen per 1 december konden leveren, mits ik afzag van bedenktijd.
Instructies waren, op mail aangeven dat ik van bedenktijd zou afzien en de opzegging meesturen van Welkom Energie.
Contract afgesloten bij Innova en precies een dag erna vertelden zij mij doodleuk dat leveren per 1 december niet mogelijk was. Enkel leveren per 12 december.
Pure Misleiding, noem ik dit.
Verder gezocht uiteraard en toen vond ik Vattenfall die wel daadwerkelijk op 2 december leveren kon, mits ik van de wettelijk bedenktijd wilde afzien.
De keuze was snel gemaakt en vroeg aan Vattenfall, per email, of zij dan beide leveranciers voor mij wilde opzeggen.
Zowel Eneco, daar kon ik immers na een maand vrij opzeggen en Innova, daar had ik toch bedenktijd.
Vattenfall, heeft beide leveranciers opgezegd per 2 december.
Ik heb zelf, ook maar op de site van Innova de Button contract opzeggen aangeklikt.
Maar daar stond; Wilt u uw contract opzeggen?
Indien u overstapt naar een andere leverancier dan regelt de nieuwe leverancier uw overstap en hoeft u niet zelf uw contract op te zeggen.
Vattenfall is gestart met levering op 2 december.
Op 11 december heeft Innova, mijn contract opgezegd bij Vattenfall en ging op 12 december leveren. Dit viel midden in een weekend en dan is er niemand bereikbaar en kun je niets doen.
Later beweert Innova, dat Vattenfall mijn contract niet heeft opgezegd, terwijl dat toch echt wel gebeurt is.
Dan wordt er weer beweerd door Innova dat Vattenfall mijn contract niet op had mogen zeggen, omdat er geen contract was.
Dit is echt beneden alle peil.
Ik heb dan ook meteen contact opgenomen met ACM.
ACM geeft duidelijk aan, dat Vattenfall keurig en volkomen terecht heeft gehandeld.
Opzeggen in bedenktijd, kan en mag door klant zelf en door een nieuwe leverancier.
Daarom heet het ook bedenktijd.
Ook was dit notabene vooraan in de bedenktijd en voor Innova duidelijk dat ik daar niet blijven wilde.
Onterecht van Innova en zij moeten mij zo snel mogelijk vrijgeven aan Vattenfall.
Erg onbeleefde klantenservice medewerkster roept gewoon tegen je, dat je klant bent bij Innova en ook moet blijven en voorschot moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Innova, moet mijn adres onmiddellijk vrij geven aan Vattenfall, waar je wel vriendelijk te woord gestaan wordt aan de telefoon
