Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw
Ik ben op 05 augustus 2021 een contract aangegaan met Innova voor 4 jaar, contract eindigt op 05 augustus 2025.
Volgens Innova zou ik een cashback van 400 € terug krijgen en zou een termijn bedrag van 66,00 € inclusieve btw betalen per maand.
Ik heb mijn termijn bedrag verhoogd naar 75 € per maand omdat ik geen hoge jaar afrekening wil betalen.
Alles ging volgens afspraak tot ik op 01 januari 2023 kreeg ik een bedrag van 139,00 per maand te betalen.
Tot mijn verbazing heb ik Innova gebeld en gevraagd hoe het komt dat ik een hoge nota krijgt te betalen, ik kreeg een heel kort antwoord dat het komt doordat de belasting tarief is verhoogd van 9% naar 21%.
Ik ben niet hoog geschoold maar dit antwoord was buiten mijn verstand.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek van Innova een gespecificeerde nota te mogen ontvangen hoe ze dit bedrag hebben opgebouwd.
Ik ga er van uit dat als ik een contract zou breken een schade vergoeding aan Innova zou moeten betalen en denk dat als het anders om gebeurt dat ik daar ook recht op hebt.
Ik verzoek Innova om mijn termijn bedrag vanaf januari terug te draaien zoals het was.
En de te veel betaalde bedragen terug te storten naar mijn rekening.
Gezien er veel klanten problemen en klachten hebben met Innova hoop ik niet dat dit klacht bij de geschillen commissie zal moeten komen met mijn eis aan Innova.
