Klacht: Als enige afrekenen voor de maand

Kaatje1970 op 08 december 2023 over Innova Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 8 december 2023

Een klant van Innova Energie ervaart problemen met de afrekening van zijn maandlasten, waarbij het maandbedrag onverwacht is verhoogd en er verwarring is over meterstanden. Daarnaast ontvangt hij twee nota's in september, terwijl de vervaldatum pas twee weken later is, en krijgt hij een voorschotnota voor december, ondanks het opzeggen van zijn contract. De klant is ontevreden over de communicatie en de werkwijze van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Ten eerste was werd het aanbod voor een maandbedrag heel erg omhoog gegooit met hele andere meterstanden. Dit kan in je nadeel werken als ze de boete mieten berekenen. Vervolgens sturen ze in september( start 11 september) twee notas omdat ze van te voren willen innen en op het moment dat ze ze sturen innen ze ze ook meteen terwijl de vervaldatum 2 weken later is. En dan zeg ik uit ellende mijn contract op per 1 december en dan sturen ze me nog een voorschotnota over december. Ik heb op 8 november een bevestiging met de boetebedragen en ze zeggen dat ze het pas op 1 december wisten????? Ik heb alles al uitgerekend en hun het restant overmaken en ik ben blij als ik al deze klachten lees dat ik er weg ben. Wat een prut bedrijf. Wat een schande dat jullie allemaal op jullie afrekening wachten.

Gewenste Oplossing:

Als er nu gewoon een goeie afrekening krijg en ik het maandvoorschot voor december niet meer hoef te betalen immers ben ik daar al weg. Ik heb overigens wat ik dacht te moeten betalen op de afrekening al gewoon op voorschot voldaan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Kaatje1970

2 jaren geleden - Na een aangetekend schrijven is er eindelijk actie geweest vanuit INNOVA. Ze hebben me daarvoor nog een aanmaning gestuurd die ik niet heb hoeven betalen. Het is opgelost maar ik vind dat ik teveel moeite heb moeten dien om mijn recht te krijgen. Een aangetekende brief kost ook geld toch? Innova blijft dus voor mij op mijn zwarte lijst

Alle klachten die gemeld zijn door Kaatje1970
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie