Mijn Klacht:

Innova Energie dringt zich aan mij op als energieleverancier, terwijl ik nooit voor Innova Energie heb gekozen. Op 1 november ontving ik per e-mail een leveringsovereenkomst. Voor de zekerheid heb ik conform de Algemene Voorwaarden direct gebruikgemaakt van de wettelijke bedenktijd. Daarbij heb ik ook uitdrukkelijk aangegeven geen energie aan mij te leveren en sowieso niets voor mij te doen.

Nu ontving ik opeens een eindafrekening voor 6 dagen ‘verbruik’ ten bedrag van 80 EURO! De goudprijs ligt nog lager. Innova Energie mag mij helemaal niets in rekening brengen, aangezien ze tijdens de bedenktijd alleen energie in rekening mogen brengen als ik daar expliciet om gevraagd heb. Sterker nog, ik heb bij Innova Energie aangegeven juist geen energie te leveren. Voor de zekerheid heb ik dit ook bij ConsuWijzer (ACM) nagevraagd, en zij bevestigt dat dit inderdaad niet mag.

De wachttijd aan de telefoon is veel te lang, dus ik heb al diverse e-mails hierover gestuurd. Los van dat ze er vreselijk lang over doen om te reageren, gaan ze steeds voorbij aan wat ik ze meld en geven ze aan dat alles wat ze doen gewoon mag. Ondertussen weten ze mij heel goed te bereiken met allerlei (commerciële) e-mails en vallen ze mij zelfs per sms lastig. Ik heb dit ook al gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens want ik heb helemaal geen toestemming gegeven om mijn gegevens op die manier te gebruiken.

Kortom, dit is geen partij waarmee je in zee wilt gaan en aan alle andere negatieve reacties te zien, ben ik niet de enige die dat vind.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze alles ongedaan maken en openlijk erkennen dat ze gewoon maling hebben aan de wet.