Mijn Klacht:

Goede avond

Gister ben ik in u vestiging Utrecht geweest.
Ik doe dat al ruim 15 jaar met een vriend.
Meestal komen we op de maandagen.
Wij kennen vele croupiers en nog leuker zij herkennen ons altijd. Top
Wij komen zoals u dat kan zien meerdere keren per jaar.
Al jaren komen we meer dan 25 keer denk ik want we zijn nog nooit aangesproken dat onze blauwe Favorite kaart niet meer geldig is. Plotseling werden wij daar gisteren mee geconfronteerd en werden we gedegradeerd naar een lager level. Geeft een slecht gevoel. Dus Geen gratis drankjes en andere kleine voordelen die er aan de kaart zijn verbonden. Ik vind het geen service dat ik als vaste klant moet inleveren in service omdat er het afgelopen jaar veel tijd op is gegaan in andere dingen zoals mantelzorg voor mijn ouders. Hebben jullie niets mee te maken natuurlijk maar in de tijd van corona ben ik en meerdere ook niet meer dan 25 keer geweest. Toen mochten we de pasjes nog wel gebruiken of is iedereen op 0 begonnen? Ik verwacht zeker geen privileges maar wel service. Het casino op de nieuwe locatie is sowieso duurder geworden, geen 2.50 tafels meer en niet meer gratis parkeren zoals in oud Utrecht altijd is geweest.
Mijn vraag:
Waarom gaan jullie zo met vaste klanten om?
Kunnen wij onze blauwe favorite kaart terug krijgen?
En willen jullie vaker communiceren hoe vaak we het afgelopen jaar zijn geweest zodat we onze frequentie kunnen verhogen?
Gaat de meting over het afgelopen kalender jaar of de afgelopen 12 maanden?
Als ik twee keer een casino bezoek op 1 dag telt dat dan voor twee?

Klacht is reeds gemeld bij vestigingsmanager en die kan niets anders dan beleid volgen dat snap ik.
De croupiers die ons verhaal kennen zeggen gewoon laat ons jullie drankjes bestellen dan zijn ze ook gratis. En ja het lijkt kinderachtig als je meer geld wegbrengt dan ophaalt om over een drankje te zeuren maar het gaat om het idee.

Ik hoop op een positieve reactie en geen standaard zakelijk mailtje’

Gewenste Oplossing:

teruggave van blauwe favorite pas