Klachtenbrief voor inMijnBus

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen folders

[inMijnBus Adres]

Aan de relevante afdeling van inMijnBus,

In overeenstemming met mijn rechten als consument, zoals vereist door de Consumentenwet, schrijf ik u deze formele klacht om mijn ontevredenheid te uiten over een dienst die door uw bedrijf wordt aangeboden.

In de afgelopen twee weken heb ik geen folders ontvangen in mijn brievenbus. Dit is naar mijn mening en ervaring een schending van de service die ik van uw bedrijf mag verwachten. Ik ben afhankelijk van deze folders voor aanbiedingen en informatie en ik voel me door deze situatie benadeeld.

Als klant dien ik een betrouwbare service te ontvangen en het recht op toegang tot aanbiedingen en informatie die door U ter beschikking wordt gesteld, zoals gesteld in artikel 7 van de Consumentenrechtenrichtlijn, is in deze niet nageleefd. Het herhaalde falen om dit te bereiken, vormt naar mijn mening een structureel probleem, hetgeen onaanvaardbaar is.

Ik vraag daarom om een onmiddellijke actie om dit probleem op te lossen. Ik verwacht van uw bedrijf dat het de bezorging van deze folders weer tot een regelmaak maakt. U bent verplicht om diensten van een bevredigende kwaliteit en binnen een redelijke tijd te leveren, zoals uiteengezet in artikel 6, 7 en 8 van de Wet op Consumentenrechten.

Als er na ontvangst van deze brief binnen 14 dagen geen afdoende oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt om, in overeenstemming met artikel 12 van de Wet van 15 december 2004 betreffende de Geschillenbeslechting en de Sancties, nadere juridische stappen te overwegen.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze zaak inziet en dat u zult handelen om te voldoen aan mijn rechten als consument. Uw prompte aandacht voor deze zaak wordt zeer gewaardeerd.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]