Klacht: Inloggen gaat waardeloos

Jannie1968 op 28 januari 2019 over Aevitae in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aevitae has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van den Berg, Het spijt ons dat u problemen ondervonden heeft met het inloggen. Onze excuses voor de overlast in dezen. Wij hebben uw klacht in februari jl. afgehandeld. U heeft een e-mail met uitleg over de nieuwe...

Bedrijf Aevitae
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 28 januari 2019

Een gebruiker van Aevitae ervaart grote frustratie met het inloggen op de website, waar meerdere stappen en codes vereist zijn. Dit leidt regelmatig tot vastlopen en uitloggen, wat de toegang tot belangrijke documenten en informatie bemoeilijkt. Daarnaast vindt de gebruiker het moeilijk om een klacht in te dienen, omdat er geen duidelijke mogelijkheid voor is op de website.

Mijn Klacht:

FF een nota declareren, ff de polis bekijken, ff een mail (die altijd via de mailbox moet) lezen? Vergeet het maar! Eerst een inlogcode, dan een wachtwoord, dan een code op mijn telefoon, die weer invoeren en daar gaan we dan……Hoop je!! De keren dat je dan vastloopt en er gewoon weer uit wordt gegooid zijn gewoonweg niet leuk meer en worden zo langzamerhand strontvervelend. Prima als je alle goed wilt beveiligen maar zorg dan op zijn minst dat je site naar behoren werkt. En als je dan een klacht wilt indienen vindt je op die hele site geen enkele mogelijkheid. Om gek van te worden……maar daar ben ik dan weet goed voor verzekerd!

Gewenste Oplossing:

Wanneer die site fatsoenlijk werkt en er iets minder omslachtig ingelogd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aevitae over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aevitae in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aevitae een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aevitae

Heeft op 19 maart 2019 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van den Berg,

Het spijt ons dat u problemen ondervonden heeft met het inloggen. Onze excuses voor de overlast in dezen. Wij hebben uw klacht in februari jl. afgehandeld. U heeft een e-mail met uitleg over de nieuwe manier van inloggen van ons ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Klachtenmanagement Aevitae

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM