Klacht: Inhoofdzaak is niet betrouwbaar

Batue op 21 februari 2017 over inhoofdzaak in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Dhr is al meerdere jaren adviseur van uw vader voor de energie zaken. Uw vader heeft zelf contact opgenomen met onze adviseur om wederom een advies te krijgen. Het volledige gesprek is, omdat uw vader geen Nederlandse taal beheerst,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 21 februari 2017

Een klant van Inhoofdzaak heeft een klacht ingediend over een medewerker die bij zijn vader thuis kwam en een zakelijke overeenkomst opmaakte zonder dat de vader zich hiervan bewust was, vanwege taalbarrières. Na ontdekking van het contract vroeg de klant om een particuliere overeenkomst, maar Inhoofdzaak weigerde dit en eiste een boete van 1.000 euro voor annulering. De klant beschouwt dit als oplichting.

Mijn Klacht:

Medewerker van Inhoofdzaak kwam thuis bij mij vader.
Medewerker heeft via google naar een bedrijf gezocht en met de kvk nummer van een bedrijf het overeenkomst ingevuld.
En omdat mijn vader geen Nederlandse taal beheerst is puur van zijn mondelinge afspraken vanuit gegaan dat de medewerker de waarheid had ingevuld.
Mijn vader kwam later pas achter dat er een zakelijke contract voor hem was opgemaakt. We hebben dit pas na 1 maand ontdekt.
We hebben dit aangegeven bij Inhoofdzaak, dat wij graag een particulier overeenkomst wouden hebben en dat medewerker mijn vader had opgelicht.
Ze weigeren dit, omdat wij geannuleerd hebben moeten wij een boete betalen van 1.000 euro.

Dit is een oplichting !!!!! Triest dat ze zo hun geld verdienen !!

Gewenste Oplossing:

Nooit tevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door inhoofdzaak in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat inhoofdzaak een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

inhoofdzaak

Heeft op 22 februari 2017 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Batue

Heeft op 22 februari 2017 om 16:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geachte heet Mitchell,

1- U geeft zelf ook aan dat mijn vader de Nederlandse taal niet beheerst en dat er daarom ook Turkse medewerker heeft opgepakt.
Hoe kan iemand die de taal niet beheerst een overeenkomst tekenen die wel in Nederlands opgesteld is?

2- Waarom is er geen controle uitgevoerd of mijn vader teken bevoegd is voor dat bedrijf? En niet om een kopie van kvk gevraagd? (Anders kan iedereen een zakelijke overeenkomst tekenen)
Bedrijven horen dit te controleren.

3- Heeft u van diegene die bevoegd is voor dat bedrijf akkoord ontvangen ?? NEE !!

Dit is een oplichting !! Ik kan het niet anders van maken!!
In afwachting van de boete zullen wij verdere stappen nemen.
Wij trappen hier absoluut niet in.

Gr

Bericht van inhoofdzaak

9 jaren geleden - Beste, Ik heb dit nogmaals intern neergelegd bij klantenservice. Hier begreep ik dat u onlangs ook al contact heeft gehad met Innova Energie. Ik zal vandaag zelf nog contact opnemen met Innova Energie om te controleren wat er precies met u besproken en wat eventuele vervolgstappen zijn. U ontvangt spoedig nog een reactie van mij. Met vriendelijke groet, Mitchell, inhoofdzaak webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM