Mijn Klacht:
Op 18 juni 2025 heb ik bij uw bedrijf (HAIRANDNATUREB2B) (https://www.hairandnatureb2b.nl) een mobiele headspa aangeschaft, inclusief 1 jaar garantie op onderdelen. Sinds 14 september 2025 heb ik herhaaldelijk contact gezocht over een defect onderdeel, namelijk de Halo. Dit onderdeel:
• blijft niet meer rechtop staan (mechanisch defect), en
• één van de sproeigaatjes functioneert niet meer.
Op het begin heeft u per WhatsApp aangegeven dat ik een nieuwe Halo zou ontvangen, maar deze is nooit geleverd. Sindsdien reageert u niet meer op mijn berichten via WhatsApp noch op mijn e-mails (waarvan ik er inmiddels twee formeel heb verzonden). Tot op heden is er geen vervanging geleverd en geen enkele opvolging gegeven aan mijn garantieclaim.
Op 5 december 2025 heb ik een aangetekend schrijven gestuurd. Ook hierop is nooit een reactie binnen gekomen.
Op 15 december 2025 heb ik nog eenmaal een kans gewaagd om via de app contact te leggen.
Er werd hierin mede gedeeld dat mij vooraf was vermeldt dat mijn aangekochte product ‘hoofdpijn klachten ‘zou geven. En dat de leverancier een nieuwe pomp en halo kan opsturen voor een meerprijs van 75 euro.
Hierop gaf ik aan dat ik hier niet mee akkoord kon gaan omdat ik zwart op wit, garantie van 1 jaar op alle onderdelen.
Echter toen ik dit terug stuurde, werd ik net zoals alle maanden ervoor weer compleet gehost.
Tot op heden niets meer terug gehoord.
En ik wil helemaal niet zoveel gedoe, het kost me ontzettend veel energie. En nu kan ik hier straks een hele zaak van gaan maken.
Review plaatsen op Google en Trustpilot kan niet, want alle mogelijke wegen waarop ze openbaar feedback kunnen krijgen is uitgeschakeld.
Gewenste Oplossing:
Mijn dringende verzoek is om binnen 14 dagen (naast het ontvangen van een Officiële excuses voor hun bejegening (negeren) naar mij toe, om:
1. Het defecte onderdeel (Halo) kosteloos te vervangen, conform de wettelijke garantie en de door u verstrekte 1 jaar garantie op onderdelen (incl het mechanisme waaraan het vast zit, zodat mijn halo niet omklapt maar gewoon rechtop blijft staan)
OF, indien vervanging niet mogelijk is binnen deze termijn:
2. Een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel, terugbetaling van een deel van het aankoopbedrag of vervangend product.
Side note! Het is niet enkel de halo, maar ook de draaiknoppen waaraan de halo vast zit. Deze zijn ´lam´ waardoor de halo continue omklapt. Er zit een plastic schroefje in om vast te draaien, echter doet deze het ook niet.
Mocht dit niet vervangbaar zijn, is een nieuwe mobiele headspa of vergoeding wenselijk! Zeker na de maandenlange strijd die mij mentaal half leeg heeft gezogen.
