Mijn Klacht:

Graag wil ik mij publieke ongenoegen uiten over Informatique.

Na een lang tijd van oriënteren had ik besloten een groot 21:9 scherm aan te schaffen.

Mijn oog was gevallen op de AOC AGON AG352UCG.

Tijdens de Pinksteractie werd de 35 inch, 21:9, 3440×1440 100Hz A-MVA 4ms Gsync monitor voor een scherpe prijs aangeboden bij 2 verschillende webshops.

Ik had voor informatique gekozen omdat men ook een pixelgarantie als optie heeft.

Ik had inmiddels ook contact met een andere webshop die voor een soortgelijke prijs de monitor aanbood. Men kon deze monitor op dat moment gewoon leveren.

Ik had zaterdag de dag voor pinksteren telefonisch contact gehad met de klantenservice van informatique en bestelling afgestemd omdat ik problemen ondervond met het toevoegen van de pixelgarantie. Gelukkig lukte het mij met de hulp van de klantenservice om deze toe te voegen. Ik had vervolgens de monitor besteld bij informatique, betaald en een orderbevestiging ontvangen.

Op dat moment was ik verkoopovereenkomst aangegaan met Informatique.

34 dagen na mijn bestelling kreeg ik een mail dat het product te vaak was besteld en dat hij niet geleverd kan worden.

Als ‘goedmakertje’ kon men een 28 inch, 16:9, 1920×1080 144hz 1ms Gsync monitor aanbieden voor 50 euro korting. Dit was simpelweg GEEN waardig alternatief!

Ik had diezelfde dag de serviceafdeling telefonisch gesproken en aangegeven dat dit geen waardig alternatief was.

Inmiddels verkoopt men de monitor niet meer bij Informatique en is de prijs bij overige webshops 250 euro duurder. Dit terwijl ik gewoon de monitor gewoon had kunnen bestellen…

Hier onderstaand mijn contact uitwisseling met informatique

1
Ik zou een ander alternatief via de mail ontvangen, men zou snel contact met mij opnemen

2
Ik had na een week geen mail ontvangen zoals beloofd, ik heb vervolgens op eigen initiatief gebeld en iemand anders gesproken die aangaf dat geld was teruggestort en ik snel het geld zou ontvangen. (Ik had hier niet om gevraagd).

Iemand van de klantenservice gaf aan dat ik een alternatieve monitor van hun website als vervanger mocht aanwijzen. (Ik heb dit gedaan en op basis van de specificaties het enige beschikbare alternatief aangewezen). Zij gingen kijken of ze het alternatief wellicht voor de inkoopprijs kunnen aanbieden. Ik zou snel van ze horen werd mij beloofd.

3
Men geeft 100 euro korting op de alternatieve monitor. Zelfde specificatie en alsonog ruim 250 euro duurder dan de oorspronkelijke monitor die ik was misgelopen. Vele webshops verkopen de monitor standaard voor 50 euro minder waarbij de korting in principe op 50 euro neerkomt. Geen idee wat de marge is van een dergelijke monitor maar had wellicht meer verwacht. Het lijkt een beetje op een sigaar uit eigen doos. Jammer.

4
Ik heb nog een poging gewaagd. Ik heb uitgelegd dat de prijs die men biedt ruim 250 euro hoger ligt dan wat ik oorspronkelijk had betaald.

5
Aangegeven dat ik het product wil hebben waarvoor ik heb betaald. Men zijn van de inkoopafdeling bezig om met een goed alternatief te komen.

6
Na een week aan het lijntje te zijn gehouden en men van de inkoopafdeling met een goed voorstel zou komen heb ik net zoals de eerste mail weer een ‘minderwaardig’ alternatief aangeboden gekregen. Een duurdere monitor met een lagere resolutie 2560×1080

Ik heb toen voor de zoveelste keer aangegeven waaraan de monitor moet voldoen.

Toen kreeg ik een veel duurder alternatief aangeboden met freesync…..

Men vroeg of ik begrip wilde tonen voor hun situatie….

Men gaf vervolgens doodleuk aan dat zij genoeg alternatieven hadden geboden en ik maar niet akkoord ging met hun voorstellen en daarom niks voor mij kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon krijgen waarvoor ik had betaald. Kan je dat niet meer leveren wil ik een alternatief voor hetzelfde geld.