Mijn Klacht:
De klachtendienst heeft één standaard antwoordformulier en leest de klacht niet. Ze blijft gewoon geblokkeerd bij de customer success agent. Pakjes worden aan ver verwijderde afhaalpunten geleverd, en wanneer gevraagd wordt waarom, krijg je het standaard niets betekende antwoord zoals door onvoorziene omstandigheden. Zij selecteren een punt dat enkel voor hen gunstig is zonder ook dan maar enige rekening te houden met de klant. In mijn geval waren er meerdere punten beschikbaar die véél dichter waren. Ze naar deze punten sturen is onmogelijk omdat dit een geautomatiseerd proces is. Stuur iemand anders was hun oplossing! Dat betekent dus dat alle pakjes bestemd voor Brussel naar dit ene adres zullen worden gestuurd! Niet alleen duurt de verzending tweemaal zo lang als een andere verzendingsdienst, onder het mom van milieu vriendelijk te zijn. Alles draait bij hen om geld en als er ongemakken zijn dan moet de klant het maar oplossen! De meest onvriendelijke en inefficiente dienst ooit!
Gewenste Oplossing:
Er is geen oplossing!
(10)
