Mijn Klacht:
we hebben een indoor BBQ bij Mangu in Apeldoorn gewonnen via de vakantieveiling we hadden 25 euro geboden voor 4 personen betaald via de web site van vakantieveiling en ruim een week voor de passen gebeld met het restaurant en uitgelecht dat wij een druk gezin zijn van 5 personen en wij weinig tijd hebben om door de weeks te komen want op de bon stond niet op feest dagen te reserveren en netjes gevraagd of het mogelijk is om op eerste paasdag te komen eten toen zij het meisje aan de telefoon kunt u even wachten dan vraag ik het mijn baas even gewacht minuutje of 5 en toen zij het meisje meneer het is veder geen probleem u kunt gewoon komen met het gezin op eerste paasdag om lekker te komen eten wij wonen dus in dordrecht +- 135 km van het restaurant van Daan wij op eerste paasdag er heen met onzen kinderen die al erg honger hadden want wij konden pas om 18:00 eten en wij eten zelf altijd vroeg rond half 5 dus voor de kids best lang wachten en een flinke rit er na toe er aangekomen en binnen in de zaak krijgen wij een plek aangewezen in de zaak toen viel mijn vrouw op dat wij niet op de goede plek zaten want er zat geen afzuiger boven de tafel zo als normaal gesproken wel is bij een indoor BBQ dus ik liep even terug naar de medewerker en vertelde dat en toen zij ze inderdaad u zit verkeert en wilt u even wachten ja hoor antwoorde ik ben terug gegaan na mijn vrouw en even later kwam de baas en vroeg of we even mee wilden lopen dat Dede wij en toen kwam hij met het bericht van ik heb geen plek meer voor de indoor BBQ dus wij boos en de kinderen ook wat is dit nu zijden wij ja sorry er is iets verkeert gegaan en u zult een anderen keer terug moeten komen toen zijden wij u komt maar met een ander oplossing dat werd toch niet zo van je komt maar een anderen x terug.ja zegt hij dan ga je maar tappas eten en verrekenen wij de bon wel van de vakantieveiling nou de kinderen en wij lusten dat niet dus geen oplossing en zo wie zo niet de bon verrekenen want daar beid je niet voor op een veiling site om duur uit te zijn vertelde wij hem en toen werd hij boos en wij ook op hem ik zeg dan stuur je maar iemand anders weg want er waren nog plekjes zagen wij bij de BBQ 3 tafels waren er vrij nog.zeg hij ja kan niet zo maar straks anderen mensen weg sturen wij zijden dat doe je nu ook bij ons en wij zijn er nu en de anderen mensen nog niet toch.hij zeg weet je wat geef jullie geld wel terug van de bon wij hadden het idee toch al er niet meer uit te komen met het restaurant dus mijn vrouw zeg geef me geld nu maar en reiskosten zeg hij in eens ja je haalt het maar terug bij vakantieveiling ik heb geen geld ontvangen en daar naar toe heb je het overgemaakt en schreef hij een bonnetje uit voor ons met daar op het nummer van vakantieveiling en 25 euro retour en zijn naam David met een handtekening er op en zij ik ga gelijk een mail sturen na vakantieveiling en zo lossen we het op en niet anders om dat wij zijden vind het maar raar dat je het zo doe.heb geen anderen oplossing kregen we als antwoord dus geen keus.toen zijn we vervolgens ma naar het restaurant er naast gegaan met de kinderen en daar gegeten dat grapje kosten ons dus vervolgens meer dan 60 euro en die eigenaar vertelde ons al dat het restaurant er naast een erg vreemde tent is komt veel gespuis komt en dat er erg veel klachten zijn over het restaurant
Gewenste Oplossing:
er was beloofd na over leg met de eigenaar het geld + eventuele reiskosten terug te storten en heb tot op heden nog niks terug ontvangen en iets gehoord van vakantie veiling eigenaar vertelde ons u heeft het geld betaald via de vakantie veiling dus van daar uit word het terug gestort want ik heb niks ontvangen vertelde hij
de eerste mail die wij gestuurd hebben is op 2-4-2013 geweest binnen twee dagen antwoord krijg je terug referentienummer: **** de volgende hebben wij gestuurd op 6-4-2013 referentienummer: **** binnen twee dagen krijg u antwoord weer niks gehoord volgende gestuurd op 10-4-2013 referentienummer: **** en weer niks gehoord
heb middels drie keer gebeld met de vakantieveiling en krijg ik door een meisje te horen u moet het via internet doen ik zeg waar voor zitten jullie daar dan krijg ik geen antwoord op ja dit zijn onzen protocollen en zo werken wij hier die telefoon lijn is alleen maar om ook nog eens geld af te troffelen en aan te verdienen heb ik het idee Tel. 0900 - 2433633
moet er wel bij vertellen alle anderen veilingen die wij gewonnen hebben zijn altijd wel goed verlopen zonder problemen
