Mijn Klacht:

In 2014 heb ik een Indesit koelvries/combinatie CAA55NX aangeschaft, deze is dus nog geen 3 jaar oud. Een paar weken geleden bleek de koelkast niet meer te koelen, de compressor slaat wel aan als de stekker er een poos is uitgeweest maar niet lang genoeg om de koelkast te koelen. De thermostaat is vervangen, en dit bleek niet de veroorzaker te zijn. Na wat speurwerk op het internet kwam ik er achter dat het de startrelais van de compressor kan zijn. Deze heb ik eruit gehaald en is duidelijk te heet geworden/doorgebrand.

Toen heb ik verschillende onderdelenwinkels benaderd omdat ik graag een nieuwe startrelais wil kopen. Deze zeiden allemaal dat de startrelais/compressor niet eens op de ‘bouw’ tekening staan van de koelkast. Ook vonden zij het raar dat de koelkast zo snel stuk is. Na contact blijkt dat er wel een compressor inclusief startrelais te koop is, maar dit is erg duur en niet zelf te vervangen. Voor iedere koelkast is een startrelais te verkrijgen, behalve voor dit type. Er werd mij geadviseerd om contact op te nemen met Whirlpool, want waarschijnlijk is daar wat fout gegaan.

Ik heb netjes een e-mail gestuurd met het probleem erin beschreven, en ik kreeg meteen een standaard e-mail terug met dat ik een monteur aan huis kan laten komen. Nogmaals heb ik een e-mail gestuurd dat dit niet mijn vraag is en ik kreeg het zelfde standaard emailtje terug.
Daarna heb ik nog eens een e-mail teruggestuurd dat ik alleen wil weten waar de fout ligt, waarom de startrelais alleen met compressor te koop is. Maar ik heb niet het idee dat zij staan te springen om mij te helpen. Ook heb ik het gevoel dat ik niet begrepen wordt, want zij tonen in geen een e-mail begrip. Ze zijn kortaf en bot.

Het enige wat Whirlpool doet, is mensen op kosten jagen. Volgens hun ben ik nu genoodzaakt om een monteur thuis te laten komen, die de compressor helemaal voor mij vervangt. Dit ‘grapje’ zou mij dan evenveel kosten als een nieuwe koelkast. Terwijl het heel simpel op te lossen is door alleen de startrelais te vervangen (dit kan ik zelf).

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik merk dat Whirpool mijn klacht serieus neemt, en er achteraan gaat waarom de startrelais niet los te verkrijgen is en waarom deze niet op de tekening staat. Het allerliefst ontvang ik alsnog een startrelais zodat ik weer gebruik kan maken van mijn koelkast.