Mijn Klacht:

Er zou vandaag (25-02-2019) een monteur langskomen om mijn wasmachine die ik 1 maande geleden heb gekocht te repareren. Toen ik deze afspraak maakte moest ik al 1 week wachten voordat de monteur langs kon komen. Toen deze afspraak gemaakt is, is er duidelijk door mij aangegeven dat ik zelf niet aanwezig kon zijn, en daarom iemand anders ging vragen die dan aanwezig kan zijn om de monteur binnen te laten. Hierop is tegen mij gezegd dat dit goed was, wel moesten ze een telefoon nummer hebben waarop diegene een half uur van te voren gebeld zou worden zodat ze wisten welk tijdstip de monteur er zou zijn en diegene aanwezig kon zijn.
Alles netjes doorgegeven nogmaals gevraagd als je echt gebeld zou worden een half uur van te voren. Dit zou echt moeten gebeuren omdat dit de werkwijze is.
Vandaag heeft degene op het telefoontje van de monteur gewacht, maar geen telefoontje geweest. Mijn zoon komt thuis om kwart over 2 van school vind een kaartje in de bus dat de monteur is geweest. Bellen we erheen dat dit niet klopt en dat er niet gebeld is. Wordt er gezegd dat er wel gebeld is naar het telefoonnummer die er bekend (duidelijk aangegeven dat dit nummer niet bereikbaar is) staat in het systeem. En dat het nummer wat doorgegeven is tijdens het maken van de afspraak niet in het systeem staat. En dat de monteur wel heeft gebeld. De monteur heeft inderdaad pas 2 uur later (als het niet langer is) gebeld. Nadat hij al langs was geweest. We kunnen aantonen dat dit het geval is. Nu nog een week niet kunnen wassen. Is toch te zat voor woorden dit. Nu schuiven ze gewoon de schuld af terwijl hun de afspraken niet nakomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de afspraken gewoon nagekomen worden wat is afgesproken.