Mijn Klacht:
De 12e keer bel ik vandaag het nummer 0900-2025254 dat Redcoon me gaf (leverancier van de Hotpoint vriezer). Afgezien van de kosten voor die nummer (70c plus 15c per minuut) wordt er verder geen afhandeling van het probleem gerealiseerd de afgelopen drie weken.
Een monteur is in eerste instantie (28 mei) snel komen kijken en moest constateren dat er een onderdeel bestelt moest worden; dat zou waarschijnlijk binnen een week binnenzijn en gemonteerd worden.
Na een aantal telefoontjes met het antwoord ‘een onderdeel kan drie weken duren, wacht maar op bericht van de monteur’ kregen we ergens tijdens onze vakantie (rond 19 juni) een telefoontje van een monteur om een afspraak te maken. We hebben hem het telefoonnummer van onze buurvrouw gegeven om zo snel mogelijk een afspraak te maken (die kan bij ons binnen en de monteur binnenlaten). Die is inderdaad gebeld door een gebrekkig duits sprekende vrouw, die geen tijd kon doorgeven waneer de monteur zou komen waardoor er geen afspraak tot stand kwam. Daarna heeft die niets meer gehoord.
Na mijn vakantie (rond 11 juli) ben ik meteen weer gaan bellen met het 0900 nummer; afspraak gemaakt voor 15 juli. De monteur kwam gewoon niet opdagen en liet ook geen bericht achter.
Daarna ongeveer dagelijks gebeld met het 0900 nummer met o.a. ene Charly van Indesit. Men beloofde keer op keer dat ik zou worden teruggebeld door hun of de monteur. Niets dus van hun kant …
Na mijn zoveelste telefoontje (zojuist) erkende Charly tot zijn spijt, dat de monteur nog steeds geen reactie had gegeven en dat hij daarom niet had gebeld. Hij gaf me (ten einde raad denk ik) het telefoonnummer van ene Sydney van SDS (0651110087) en raad eens? Uiteraard werd niet ook nu opgenomen en ik heb de voicemail moeten inspreken (drie dagen achter elkaar). Het zal natuurlijk ook nu zo wezen dat hij mij niet gaat terugbellen (om wat voor legitieme reden dan ook).
Eigenlijk ben ik het een beetje zat. Redcoon en of Redcoon moet mij de toegezegde garantie verlenen op deze diepvries en zorgen dat dit wordt opgelost naar mijn mening. Is toch van de zotte dat ik een hoop telefoonkosten moet maken en achter een stuk organisatie aanzit dat niet professioneel in elkaar zit.
Inmiddels heb ik na dit gesprek weet een afspraak met de monteur voor 30 juli de 9e week zonder diepvries … een verhaal dat niet op zich staat zie ik op internet.
Gewenste Oplossing:
De snelste oplossing zal zijn, dat u of Redcoon me gewoon een nieuwe vriezer levert en de oude meeneemt.
