Mijn Klacht:
Aan: INDESIT
Rijnzathe 8,
3454 PV De Meern IJsselstein, 2 maart 2018
Betreft: ondeugdelijk product
Geachte heer/ mevrouw,
Op 14 maart 2015 heeft ‘Modern.nl’ mij een wasmachine geleverd van uw merk. Het betreft de IND XWE 81683 WSSS EU. Hiervoor betaalde ik € 432,95 in huis.
Het product heeft na nog geen drie jaar in gebruik niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont de volgende tekortkomingen:
– De wasmachine start het programma maar neemt geen water in via de normale route. Hij gaat verder en na verloop van tijd geeft hij knipperlicht bij start/pauze knop en de wash&go knop. Er verschijnt een foutcode op het display: F-05.
– De afvoer is gecheckt. Die is goed. Normale zaken, zoals waterkraan etc. gecontroleerd. Ook het inlaadventiel getest. Die lijkt niet stuk. Hij reageert alleen dus niet zoals bedoeld. Het is niet te begrijpen waarom hij in storing schiet.
– Voor de goede orde; de machine wast maximaal ca. 1 x per week, dus maximaal 150 wasbeurten !
– Op uw website heb ik zondag 25 februari een service verzoek ingediend waarin ik uitgelegd heb dat er een probleem is en of u dit kan oplossen onder garantie.
Er staat dat u reageert binnen drie werkdagen. Tot op heden is er geen enkele reactie uwerzijds gekomen.
• Woensdag 28 februari 2018 heb ik uw servicelijn gebeld. Uw medewerker, ‘Giovanni’ heeft uitgelegd dat er een monteur langs gestuurd kan worden. Dit zou aan voorrijdkosten € 107,80 kosten en als er ook gerepareerd moet worden dan is de prijs € 199,=. Een ‘alternatief’ dat hij voorstelde was om achteraf de machine in garantie te nemen voor een jaar. Dit zou € 24,99 per maand kosten ofwel € 300,= !! Dit is toch bizar te noemen. Een machine nog geen drie jaar oud. Aanschaf € 433,= en dan per jaar €300,= voor garantievoorwaarden omdat het apparaat niet deugt. Op mijn vraag of er een mogelijkheid is op telefonische ondersteuning zodat we zelf zouden kunnen nagaan wat de storing veroorzaakt gaf hij aan dat dat niet kan.
• Giovanni gaf aan dat hij begreep, dat het bericht niet goed aankwam en stelde dat hij zijn superieuren zou benaderen om na te gaan of er een oplossing zou kunnen worden gevonden. Tot op heden heb ik ook daar niets meer van gehoord. Ook gaf hij aan ervoor te willen zorgen dat er alsnog gereageerd zou worden op de door mij gestuurde service-vraag.
Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Daarvan is in dit geval geen sprake.
Ik hoefde er, gezien de prijs en de ouderdom, niet van uit te gaan dat dit probleem zou ontstaan. Nu dit toch het geval is, verzoek ik u tot reparatie of vervanging van de defecte onderdelen over te gaan en vraag ik u – gezien het feit dat de was hier ophoopt – binnen een week schriftelijk te reageren op mijn brief.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
als Indesit reageert op de brief die ik inmiddels 3 x per email gestuurd heb.
En de wasmachine van nog geen drie jaar binnen een week weer in orde maakt zonder verdere kosten.
