Mijn Klacht:
Ik had voor vanochtend tussen 8.00 en 10.00 uur een afspraak dat er een monteur langs zou komen.
Ik wordt gebeld ik ben er over een kwartier. Ik had op dat moment mijn telefoon niet bij me dus netjes de voicemail afgeluisterd.
Vervolgens is het bijna een half uur later en ik denk het duurt wel lang.
Ik kijk (vanwege een voorgevoel) mijn raam uit zie ik de auto van Whirpool nota bene wegrijden.
Ik bel op krijg ik te horen dat ik had door moeten geven welke deurbel bij mijn verdieping hoort aangezien er drie deurbellen zijn.
I.p.v. dat die monteur op alle deurbellen drukt om mij te bereiken had ik dit door moeten geven.
Deze monteur weet nota bene mijn voorletter en weet dus dat ik geen Jacqueline of Peter ben, aangezien mijn voorletter een Z is.
Dus tijdens het telefoongesprek wordt ik ook nog eens niet geholpen. Ik krijg drie nieuwe mogelijkheden voor afspreken die wederom over een halve maand zijn, omdat een monteur niet op 3 knopjes kan drukken. Vervolgens krijg ik een dag dat ik vrij moet houden van 8.00 uur ’s ochtends tot 17.30 uur in de middag. Alsof je mensen kan vragen een hele dag vrij te nemen omdat er een monteur langs kan komen.
Absoluut ontevreden en totaal niet oplossingsgericht en klantvriendelijk gehandeld.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe afspraak en dan zo snel mogelijk en niet pas 7 november aangezien ik dit geen kijk vind.
