Mijn Klacht:

Aan de afd. Klantenservice,

Goedendag mevrouw, meneer,

Langs deze weg willen wij ons verhaal aan U kwijt over de afhandeling van onze klacht Indesit wasautomaat.

Dit spitst zich toe op 3 punten:

1. Net buiten de garantietijd gaf onze Indesit wasmachine problemen ( erg veel lawaai)
De wasmachinemonteur vertelde dat het om een lager ging en zeer moeilijk is te vervangen.
Mijn vrouw en ik voeren een 2p huishouden en overbelading is o.i. uitgesloten.
Een afspraak met de monteur Indesit zou een coulance regeling als uitkomst bieden.

2. Er werd door ons tijdig ( ruim 3 weken van tevoren ) een afspraak gemaakt voor donderdag 5 november,
Hiervoor hebben wij een vrije dag moeten opnemen. Het was nl onduidelijk wanneer de monteur zou langskomen ( ochtend of middag)
Dag van tevoren wordt met onduidelijke uitleg ons verteld , dat er deze donderdag geen monteur zal langskomen.
Erg vervelend want dit heeft mij onnodig een vrije dag gekost bij mijn werkgever.
3. Nieuwe afspraak: Op 10 november dinsdagochtend . . Zou als eerste op de rit worden gezet.
Maandagmiddag 9 nov bellen we met U voor de zekerheid hierover. Alles stond genoteerd .
dinsdag 10 november 2015 is het dan zover. Een halve vrije dag wederom opgenomen.
Om 10.00 uur deze ochtend voor de zekerheid wederom met U gebeld. De monteur is onderweg en is er zeker voor 11.00 uur, was het antwoord .

Het blijft akelig stil.
Inmiddels mijn werkgever gebeld dat ik ook begin middag niet aanwezig kan zijn . Monteur nog steeds onderweg
Dan maar een hele dag vrij opgenomen

Om 13.30 uur . De telefoon gaat. U spreekt met Whirlpool Nederland. We komen U vertellen , dat de monteur niet langs
komt. “Hij is al …………de hele dag ziek “

Niet te geloven tot 3x toe een enorm negatieve ervaring met Indesit.
Eindresultaat. Twee vrije dagen onnodig opgenomen en nog steeds een kapotte machine .
Inmiddels ben ik door mijn vrije dagen heen voor dit jaar .
De coulance van Indesit wordt duur betaald .

Hoogachtend:

Gewenste Oplossing:

excuses VAN indesit / WHIRLPOOL