Mijn Klacht:

Op 23 februari heb ik zeven keukenapparaten besteld, die op 6 maart geleverd zouden worden. Door een fout in de leveringsorder kon het transportbedrijf de apparaten niet leveren. Na verschillende telefoongesprekken is afgesproken dat de apparaten op 16 maart worden geleverd. Vervolgens blijkt dat de koelkast en vriezer transportschade hebben opgelopen en pas later geleverd kunnen worden. Door een inplanningsfout kunnen de overige apparaten ook pas op 19 maart geleverd worden.
De koelkast en vriezer zouden in week 13 geleverd en bezorgd worden. Maar bij navraag blijkt dit toch niet mogelijk. Een nieuwe lever- of bezorgdatum wil Indesit niet meer noemen.
Bovendien is de klantenservice onvriendelijk en verbreekt de verbinding als het gesprek te moeilijk wordt (op mijn vraag wat de mevrouw aan de telefoon zelf zou doen als ze zonder koelkast moest leven).
Ik heb ondertussen drie keer vrijgenomen van mijn werk voor bezorging en leef nu drie weken zonder koelkast en vriezer, met geen uitzicht op een einde.

Gewenste Oplossing:

Dat de koelkast en vriezer alsnog deze week geleverd worden, of dat er een vervangende leenkoelkast geleverd wordt en compensatie wordt geboden.