Mijn Klacht:
Geachte Independer.
Er is een premieachterstand van 1 maand en dat heeft ertoe geleid dat ik ondanks verder betalingen niet ben verzekerd.
Op dinsdag 8 maart heb ik getelefoneerd met de klantenservice en gesproken met X. Deze dame hield stand bij voet en was niet bereid om de dekking met terugwerkende kracht te herstellen na betaling van het achterstallige deel.
Zij zegt dat er een sms is gestuurd en gemaild. Dat heb ik nooit mogen ontvangen.
Mijn gegevens: —
Oranjestraat 10
9503KJ Stadskanaal
oud emailadres: [email protected]
nieuw emailadres [email protected]
Mijn klacht richt zich in de eerste plaats tegen het niet laten weten dat er iets niet klopt met een betaling. U heeft mij een mail gestuurd. Die mail is nooit aangekomen. Als u een mail naar het oude, niet in gebruik zijnde adres stuurt, dan krijgt u een melding: Delivery to the following recipient failed permanently: [email protected]
Dan is het aan u om mij te bellen. U heeft mijn nummer: 06 16554184. U zou mij een brief kunnen sturen naar het adres in Stadskanaal. Dit heeft u nagelaten.
Doordat u mij niet heeft kunnen bereiken heb ik geen dekking gedurende een maand en ga ik daarvoor een boete krijgen. Nu is er wel voor de maanden februari en maart betaald, echter is er geen dekking voor die maanden. Ook al zou ik de premie van de maand december betalen, dan wordt er nog geen dekking gegeven.voor die maanden. Dat betekent dat ik wel betaal, maar er niets voor geleverd krijg. Dat is oplichting danwel afpersing.
U bent dus in verzuim door mij niet op de hoogte te brengen van een premieachterstand en niet genoeg moeite te doen om mij te bereiken. Daardoor krijg ik een boete.
Mijn voorstel is dat ik de ontbrekende premie betaal (43,89) en dat u de dekking met terugwerkende kracht herstelt en dit meldt in het verzekeringsregister. De peildatum van 26 februari is daarbij belangrijk.
Dit dient te gebeuren voor 25 maart 2016.
Zodra ik van u het bericht krijg dat u mijn voorstel aanneemt, zal ik de achterstallige premie direkt overmaken. Als u mijn voorstel afwijst, zal ik de klacht neerleggen bij klacht.nl Daarnaast zal ik niet schromen uw falen bij de rechter kenbaar te maken.
Hoogachtend,
Gewenste Oplossing:
Mijn voorstel is dat ik de ontbrekende premie betaal (43,89) en dat u de dekking met terugwerkende kracht herstelt en dit meldt in het verzekeringsregister. De peildatum van 26 februari is daarbij belangrijk.
Dit dient te gebeuren voor 25 maart 2016.
Zodra ik van u het bericht krijg dat u mijn voorstel aanneemt, zal ik de achterstallige premie direkt overmaken.
(10)
