Dave M op 13 november 2023 over Independer.nl in de categorie Verzekering
Een klant van Independer.nl ervaart problemen met het verkrijgen van contact over een ingediende schadeclaim, die al 3,5 maand geleden is ingediend. Ondanks herhaaldelijke pogingen, waaronder lange wachttijden aan de telefoon, ontvangt de klant geen updates en vindt de chatbot in de app niet behulpzaam.
Ik heb 3,5 maand geleden een schadeclaim ingediend en probeer nu al een aantal weken contact met ze te krijgen omdat ik maar niks hoor. Meerdere malend voor soms een uur in de wacht gestaan. Via de app krijg je alleen maar een chatbot waar je geen bal aan hebt. Echt drama
Als een echte medewerker mij belt en vertelt wat de status is van mijn schademelding
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Independer.nl over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
