Mijn Klacht:
Op 2 juli schade gemeld online (WA-verzekering), ontvangstbevestiging gehad. Een week later gebeld, was niets te vinden. Na enig aandringen toch ineens wel. Moest 10 werkdagen geduld hebben. Daarna weer gebeld, konden niets zien in systeem. klacht ingediend, toen werd het eindelijk opgepakt en kreeg de tegenpartij een mail. Weer ruim twee weken niets gehoord. Weer gebeld, werd er gezegd dat de tegenpartij niet had gereageerd op de mail. Contact opgenomen met de tegenpartij, die had keurig een ontvangstbevestiging dat hij de stukken had aangeleverd. Hij heeft zelf ook gebeld, Independer mag niets zeggen, want hij heeft er geen verzekering. Ik heb weer een klacht ingediend op 1 augustus, geen reactie. Zou binnen twee werkdagen moeten. Vandaag, 7 augustus, weer gebeld, kunnen nog steeds niets vinden in het systeem. Medewerkers aan de telefoon weten niets en kunnen niets nakijken. Ik schaam mij diep naar de tegenpartij toe. Laatste advies van Independer was dat ik het zelf maar moest betalen. Ben ten einde raad. Alle kanalen zijn dood gelopen en de tegenpartij heeft de schade nog niet kunnen herstellen.
Het voelt heel machteloos nergens terecht te kunnen, niets te horen, alleen maar mensen te spreken die niets kunnen of mogen zeggen en ondertussen maar blijven zitten met een niet afgehandelde schade.
Op 10-08 weer gebeld. Op klacht van 7 augustus via hun contractformulier voor klachten wederom geen reactie (website zegt binnen 48 uur).
Negatieve review op Trustpilot geschreven. Daarop reageerde Independer met verzoek aanvullende gegevens te sturen. Direct gedaan (bevestiging ontvangen, zou direct worden opgepakt), niets gehoord.
Vandaag gebeld, niets te vinden in het systeem. Ze hebben geen mailadres van de tegenpartij, terwijl ik en screenshot heb van de tegenpartij waarin ze per mail aan hem bevestigen dat de gegevens zijn ontvangen. Helaas kunnen ze daar niets mee en, net als maandag, word ik teruggebeld.
Ik ben echt wanhopig en weet niet meer wat te doen. De tegenpartij gaat de schade laten herstellen en ik krijg de rekening. Geduld is op.
Nu ten einde raad de maatschappij gebeld waar mijn polis loopt. Die bellen terug, zeggen ze.
Gewenste Oplossing:
Dat er nu eindelijke iets in gang wordt gezet, dat zowel de tegenpartij als ik in elk geval op de hoogte gehouden worden, dat er eindelijk eens wel contact wordt opgenomen als dat wordt gezegd of in elk geval ergens op gereageerd wordt. Dat de schade per direct wordt afgehandeld.
