Mijn Klacht:

Op 21 december hebben wij een auto ongeluk gehad waarbij er een auto achterop was gereden.
Hierbij heb ik netjes Independer gesproken en volgens hun gehandeld. Zij verzochten mij om de auto te laten slepen naar Care Schade in Almere. Op 23 december is de auto daar total loss verklaard. Dit is gedaan door de schade expert van Dekra die door independer is ingeschakeld.
Dat had ik vernomen via Care Schade waar de auto stond, niks vernomen via independer of de schade expert.
Op 27 december kreeg ik een telefoontje van de expert, nadat ik independer die ochtend had gesproken dat ik het schandalig vind dat ik zo lang moet wachten, dat hij de restwaarde heeft berekend en dat hij dat zou sturen naar independer. Hierop heb ik moeten wijze dat ik een volledige vergoeding hoor krijgen omdat de auto 2,5 jaar oud is. Waarop duidelijk bleek dat expert van Dekra van niks wist.
Op 5 januari weer contact met de expert, omdat ik maar niks hoorde. Bleek dat hij nog niks had uitgevoerd en vraagt nu naar de aankoop papieren. Die heb ik hem dezelfde dag doorgestuurd.
Ondertussen door een bedrijf benaderd die de auto heeft opgekocht. Zij waren bekend dat care bedrijf failliet zou gaan. Maar nooit ingelicht door schade bedrijf en/of independer.
Met alle stress van dien en letsel pijn heb ik heen en weer moeten rijden om te zorgen dat die bedrijf de auto kon meenemen. Als het niet aan de bedrijf lag die de auto heeft gekocht, had independer of de expert nooit wat laten weten van zich.
Op 16 januari na de afronding van de verkoop van de auto. Heb ik een klacht ingediend bij independer omdat dekra expert niet opneemt en de afhandeling niet naar wens gaat. Die hebben een mailtje gestuurd naar Dekra of ze willen reageren en de rapport willen inleveren. Met ook daarbij een vriendelijk verzoek of ik 2 weken wil wachten, waarna zij mij gaan bellen.
Zonder succes want 30 januari is er geen contact geweest. Pas toen ik had gebeld is er weer een mail gestuurd naar Dekra, want het bleek dat er nog geen rapport was binnen gekomen.
Conclusie, tussen 16-30 januari niks behandeld, pas na mijn telefoontje weer actie. Weer is mij belooft een week te wachten en dat independer contact met mij opnemen.
Na verbreken contact krijg ik opeens een mailtje van independer met dat ze de restwaarde uit gaan uitbetalen van de huidige waarde. Dus de expert van Dekra heeft alsnog de verkeerde rapport gestuurd.
Ik gelijk weer bellen, waarop is gezegd dat dat niet goed gaat en ze zien een andere rapport waar wel de juiste gegevens staan. Maar die is nog niet behandeld. Dus die mail is niet correct. Maar ik hoef geen zorgen te maken, binnen week is het opgelost.
Week gewacht. Geen telefoontje gehad van de medewerker. Maar wel een mail vanuit een andere medewerker dat de rest bedrag ook nog uitbetaald gaat worden.
Oh, en over de letsel tot op heden geen contact of begeleiding gehad.
Kortom:
– 6 weken lang een hell door alle telefoon, mail, app verkeer.
– valse beloftes
– geen begeleiding
– geen actie
Wat heeft independer daarop gezegd:
Wat vervelend voor u, maar er valt de medewerkers niks te verwijten. Of ik maar mij Dekra wil aankloppen.
Naar mijn weten:
– Ik betaal jullie maandelijks. Niet Dekra. Jullie zijn mijn klantensevice. Niet Dekra.
– Neem je verantwoordelijkheid! Dit is gewoon een kastje naar de muur verhaal.

Gewenste Oplossing:

A. Wanneer er zsm nu contact word opgenomen ivm de letsel
B. Een excuses
C. Mijn tijd en kosten krijg ik niet terug. Maar behandel mij als klant en handel mijn verzoeken correct af. Ook mijn vorige schade is ook incorrect verwerkt.