Mijn Klacht:

Op 25 Februari 2024 melding gedaan van waterschade met zwarte schimmelvorming onder vinylvloer.via contactformulier hiervan op 26 Februari een ontvangstbevestiging. met schadenummer. Op 1 maart werd aanvullende info gevraagd zoals FOTOs van de ruimten en kopie bankpas.. Op 20 maart bericht dat het erg druk was en dat reactie langer kan duren. Green reactie. De volgende mail via [email protected] op 15-04-2024 gestuurd op mijn verzoek om schade te komen beoordelen is er via NN geen expert gekomen. Wel werd aanvullende informatie gevraagd. deze heb ik 20 maart doorgegeven. Daar is tot vorige week niets mee gedaan. Daar kwam men op 8 april achter na telefonische navraag van mij Oeps vergeten door te geven aan NN. Excuus zou zijn werkvoorraad. Weer 14 dagen wachten op reactie van NN. Geen enkele compassie van hoe mijn situatie nu is. Klachtenformulier eerder geprobeerd te verzenden. Hoop dat deze nu wel aankomt. Situatie is als volgt, doordat ik schimmel in mijn vloerbedekking heb en deze niet kan verwijderen omdat dit nog ter beoordeling van een schade expert moet worden bekeken. Intussen heb ik in 4 maanden tijd 2 x longontsteking gekregen ten gevolge van de schimmels. Een zeer kwalijke zaak. Vandaag nog gebeld met Sara van klantenservice, Een zeer onaangenaam en onbeschoft gesprek. Klantvriendelijkheid en service is jullie vreemd. Contact is of via whatsapp, robot, een lachertje. Bij godsgratie krijg je contact via telefoon. Ik hoop nu dat er snel actie ondernomen wordt. Anders zie ik mij genoodzaakt een klacht omtrent jullie dienstverlening te melden bij het Kifid. Graag zsm reactie Hierop werd gereageerd met volgende mail:op 16-04-2024 Beste mevrouw Mosterdijk, Bedankt voor uw bericht. Wat ongelooflijk vervelend dat de afhandeling van uw gemelde schade en het contact met de schadeafdeling niet naar tevredendheid verloopt. Mijn excuses voor het ongemak en de frustratie die die heeft veroorzaakt. Naar aanleiding van uw klacht heb ik rechtstreeks een schadebehandelaar benaderd met het verzoek om uw dossier door te nemen, om te achterhalen wat de vertraging in de afhandeling verzoorzaakt, het proces weer vlot te trekken en mij hiervan op de hoogte te houden. Zodra ik een reactie heb van de schadebehandelaar neem ik contact met u op. Ik heb uw feedback over het laatste telefonisch contact intern gedeeld zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden en we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren, bedankt daarvoor. Mochten er in de tussentijd aanvullende (of andere) vragen zijn hoor ik het graag, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Hylke de Haan Medewerker serviceteam Independer Op 17-04-2024 kreeg ik wederom het verzoek om wederom foto’s te sturen en offerte te sturen in volgende mail Beste heer/mevrouw Mosterdijk, Wij hebben bericht ontvangen vanuit uw verzekeraar. Zij vragen om het volgende: – Een vakkundige en precieze offerte voor het herstel van de schade als verzekerde een bedrijf inschakelt om de schade te laten herstellen. In de offerte moeten de verschillende onderdelen apart genoemd worden. – Eén of enkele overzichtsfoto’s (maximaal vijf) van de gehele ruimte waarin de schade zich bevindt. Je kunt de bijlagen eenvoudig en veilig uploaden via ons contactformulier. Bij Independer vinden wij je privacy belangrijk. Daarom vragen wij je om deze stukken niet per e-mail te versturen. Je kunt kiezen voor “je bericht gaat over” schade. Goed om te weten Je kunt maximaal 4 stukken per keer uploaden van maximaal 9MB totaal. Heb je meerdere documenten dan kun je het formulier nogmaals invullen. Wil je bij correspondentie onderstaand schadenummer vermelden? Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. De experts van Independer staan voor je klaar. Vriendelijke groet, Coen Broers Schadecoach Ons schadenummer is: W7689109-1 Mijn reactie hierop op 17-04-2024 Dit is toch niet te geloven ! Foto’s zijn 2x zoals gevraagd gestuurd. Zoals eerder vermeld gaat het hier om vloerbedekking (vinyl) die vervangen moet worden. Alle reparaties die lekkage veroorzaakte zijn voor rekening van woningbouwvereniging en afgehandeld.Ik kan offerte aanvragen, maar als ik niet weet wat vervangen mag worden. Dat is het werk van een schade expert om dat persoonlijk te beoordelen. Hoop spoedig van u te vernemen of er een expert langs kan komen zodat ik verdere stappen kan ondernemen. Stilte tot 22-04-2024 ik weer een mail gestuurd: Goedemorgen mijnheer de Haan , Graag update van mijn schademelding. Ik zie geen andere mogelijkheid om indien er geen actie/reactie is ondernomen voor 1 mei ik mij tot het KIFID zal wenden. Deze zaak duurt veel te lang en ik wil nogmaals benadrukken dat dit ten koste gaat van mijn gezondheid ivm zwarte schimmel in mijn vloer.(die voor behandeling van verhuurder is) Om de situatie voor vergoeding vinyl moet expert toch de schade kunnen beoordelen in de staat waarin deze nu is. Ik heb wederom gevraagde stukken gestuurd. Ik hoop nu toch echt dat deze zaak zo spoedig mogelijk behandeld gaat worden. op 8 mei weer een mail gestuurd; Geachte heer de Haan Het is inmiddels 8 mei en nog steeds geen afhandeling van mijn schade d.d 25 februari Alle mogelijke gevraagde stukken verstuurd. Nu wordt er weer ! gevraagd om bankpas gegevens. Die heeft NN allang en bij navraag vandaag bij Coen Broers is bankpas kopie wederom verstuurd. Dit loopt alweer vertraging op en zo duurt en duurt het almaar. Nog steeds geen concreet antwoord over schadeafhandeling. Mijn gezondheid van mij en mijn kat is tgv de zwarte schimmel slecht, luchtwegklachten/longontsteking. Graag NN tot spoed manen zodat ik actie kan ondernemen en nieuw vinylvloer kan laten leggen. De aangetaste vloer ligt er nog dit is in afwachting van evt schadeexpert ter beoordeling. Graag spoed van afhandeling Hoogachtend , ondertussen contact via telefoon waarbij men niet echt welwillend en vaak bij het onbeschofte mij te woord staan. Het was afgelopen vrijdag 10 mei zelfs zo dat afdeling klachten mij niet eens te woord wilde staan.

Gewenste Oplossing:

Dat Independer als gevolmachtigde van Nationale Nederlanden de zaak serieus neemt en tot afhandeling van mijn schade komt. Intussen loopt schade op door de trage gang van zaken.