Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de IND, maar ervaart dat het bedrijf telefonisch niet bereikbaar is. Na meerdere pogingen, waarbij hij lange wachttijden van meer dan 25 minuten heeft ervaren, heeft hij geen gehoor gekregen. Daarnaast vindt hij de lange reactietijden op e-mails ook onacceptabel.
porbeer al 1 maand hen te bereiken. steeds geen gehoor en er wordt niet opgenomen. de wachttijden zijn onwijs lang. 2 keer gebeld, moest telkens 25 minuten aan de lijn waarna hing ik op. vandaag weer geprobeerd, meer dan 35 minuten aan de lijn, er gebeurt niets. zijn ze zo bezig of hoe zit dit? dit is niet acceptabel. op e-mail reageren ze pas na weken, ind locatie is strikt voor een aantal doelen te bezoeken en elfonisch zijn ze bereikbaar!
nvt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IND
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IND nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
