Mijn Klacht:
Wij hebben nu al enige tijd een wat unieke vraag voor de IND, en kunnen niemand te pakken krijgen. Wij hebben vaker vragen gehad, en concluderen dat de IND niet bereikbaar is.
Als we een mail sturen, krijgen we een standaard-mail terug die naar een standaard pagina op de website van de IND. Reageren op de mail, of een nieuwe mail sturen, heeft hetzelfde effect, of we krijgen geen reactie.
Bellen werkt totaal niet; ik probeer het een paar keer per week, en het is altijd hetzelfde; 45 minuten wachttijd, en dan wordt de verbinding verbroken.
En dus blijven wij met een vraag zitten, waar wij een antwoord op nodig hebben. Onze vraag kost vijf minuten kost om uit te leggen, en het antwoord is Ja, op deze manier of Nee.
In plaats van die vijf minuten, ben iedere week een paar uur kwijt met in de wacht staan.
Gewenste Oplossing:
Een antwoord op onze vraag.
