Mijn Klacht:
Ik had een korte maar dringende vraag, kwart over 3 in de middag belde ik het contactnummer van de IND. Om tien voor half 5 zei het antwoordapparaat dat er 2 wachtenden voor mij waren. Daarna geen antwoordapparaat meer, om kwart voor 5 wachtte ik nog steeds dat er een medewerker aan de telefoon zou komen. Uiteindelijk verbrak het contact stipt 5 uur toen ze gesloten werden. Dus bijna 2 uur verspilt.
Gewenste Oplossing:
Bijna 2 uur wachten is echt wel erg lang, dit moet korter kunnen lijkt mij, desnoods meer mensen aannemen binnen het contactcentrum of controleren in hoeverre er doelmatig gewerkt wordt. 2 wachtenden en dan meer dan een half uur later nog niemand aan de telefoon bewijst dat er daar te weinig mensen werken.
