Klachtenbrief voor Incassocenter

Onderwerp: Juridisch Geschil Incassocenter - Oneigenlijk Vertraging en Extra Kosten

Datum: [Vandaag]

Aan: Klantenservice Incassocenter,
[Adres van Incassocenter]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur deze brief naar aanleiding van een zeer zorgwekkende situatie waarin ik me bevind, ontstaan door de gang van zaken binnen uw bedrijf, Incassocenter.

In december 2022 heb ik jullie onderneming gecontracteerd om mij te helpen bij het terugvorderen van geld van een aannemer die in gebreke was gebleven. In eerste instantie leek jullie personeel behulpzaam, maar al snel begon het proces te stagneren. Ten eerste werd aangegeven dat de vertraging te wijten was aan de rechtbank. Hoewel de zaak werd gewonnen, kwam er weinig schot in. Ten tweede werd het de gerechtsdeurwaarder Boit en Luhrs verweten voor het laten ontstaan van hiaten in de case door niets te doen gedurende bepaalde periodes.

Desondanks werden gedurende deze 6 maanden periode waarin de zaak stilstond, nog steeds kosten in rekening gebracht door jullie. Nadat de debiteur in december 2023 het volledige bedrag aan Boit en Luhrs betaalde, werd dit overgemaakt naar Incassocenter. Ik heb geprobeerd de betwiste kosten terug te vorderen, geen verder resultaat hebbende dan uw weigering te betalen en het dossier te sluiten.

Bij deze uit ik mijn zorgen over de dreiging van verdere kosten en de oneerbare voorwaarde om in te stemmen met extra kosten en een geheimhoudingsclausule voordat het dossier wordt gesloten. Deze handlingswijze roept vragen op over de wettelijke legitimiteit en de ethische stuur van jullie bedrijf in deze zaak.

Gelet op de Wet op de Acquisitiefraude (Artikel 6:193g, 6:193h, en 6:193j van het Burgerlijk Wetboek), is het verboden om oneerlijke handelspraktijken ten aanzien van consumenten te gebruiken. Ook op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming hebben consumenten het recht om te weten wat er met hun persoonlijke en financiële gegevens gebeurt. Geheimhouding en weigering van informatie lijkt dit recht te schenden.

Hierbij roep ik formeel op tot onmiddellijke actie om deze zaak recht te zetten. Dit omvat de terugbetaling van alle betwiste kosten, sluiting van het dossier en beëindiging van alle dreigementen die verdere kosten inhouden.

Ik verzoek u dringend om mij zo spoedig mogelijk te voorzien van een grondige en duidelijke uitleg over de juridische grondslag voor de door u genomen stappen.

In het geval dat deze situatie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen.

Ik wacht uw antwoord af.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

CC: Autoriteit Consument & Markt, Boit en Luhrs