Mijn Klacht:
In maart 2023 heb ik via Marktplaats een auto radio-navigatiesysteem gekocht voor € 489,- van de firma Inbouwnavigatie.com uit Spijkenisse. Als aanbieding zat daar gratis Apple CarPlay bij en voor € 60,- bijbetaling kon ik er DAB op laten zetten. Dit bedrag zit overigens in de eerder genoemde € 489,-. Bij de levering zat er geen inbouwschema bij en ook geen juiste gebruiksaanwijzing. Er zat er wel één bij, maar dat was van een ander (lees: vorig) model van een aantal jaren geleden. Hoe dan ook: er stond niets in, dat ik daadwerkelijk kon gebruiken. Ik heb het systeem door een erkend autobedrijf laten inbouwen, ook ervan uitgaande, dat het redelijk vanzelfsprekend zou zijn, ondanks dat er geen inbouwschema bij zat.
Mijn CarPlay werkte niet. Het apparaat kon mijn telefoon wél vinden, maar vervolgens geen verbinding ermee maken. Mijn telefoon herkende daarop het systeem niet. DAB heeft het nog nooit gedaan. Het systeem herkende de stations wel, maar er kwam geen geluid. Bij een Chiptuning op mijn auto is de accu los geweest van de auto, vanwege de veiligheid. Na dit, stond het systeem weer op de Fabrieksinstellingen en kon ik alles opnieuw instellen. Helaas stond de DAB app er niet meer op toen. Dit zou dan volgens mij ook betekenen, dat wanneer ik in de toekomst mijn accu zou moeten laten vervangen of ik stil zou komen te staan met een lege accu, het systeem ook weer op de Fabrieksinstellingen zou komen te staan en ik die DAB app ook weer kwijt zou zijn. Dat lijkt mij niet te mogen in ieder geval.
Hoe dan ook: ik heb vanaf week 1 na aankoop, zijnde 18 maart 2023, contact gehad met de verkoper. Elke keer werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer weer met een smoes, dat de monteur beperkt aanwezig was i.v.m. een beurs. Na een paar maanden heb ik het Keurmerk aangeschreven, waar Inbouwnavigatie.com bij is aangesloten. Die stuurde mijn mail gewoon door en deed verder niets. Ik werd toen na een paar dagen wél benaderd door het bedrijf met de mededeling, dat zij mij diverse mails hadden gestuurd om contact met hen op te nemen. Nou, dat is totaal niet waar. Men stond al in mijn contacten van eerdere contactmomenten, dus zij zouden niet in mijn Spam-Folder terecht zijn gekomen. Trouwens, daar had ik ook al naar gekeken voor alle zekerheid. Maar men vroeg mij om een filmpje te maken met wat ik deed op mijn telefoon en de radio. Ik moest dan maar een andere telefoon van iemand lenen om dat te kunnen filmen. Binnen een week is me dat gelukt en ik heb dat op 10 juli 2023 naar hun geappt, zoals door hun verzocht. Na 2 dagen geen reactie te hebben gekregen, heb ik nogmaals die filmpjes gestuurd, dus dat was op 12 juli 2023. Hun reactie op dat moment was: Dank u wel. Ik ga ermee aan de slag. De monteur is momenteel beperkt beschikbaar i.v.m. vakantie. Dezelfde reactie dus als in het begin met die beurs. Op 12 augustus 2023 heb ik hen gevraagd naar de stand van zaken, waarop wederom geen reactie is gekomen.
Ik heb het bedrijf diverse kansen gegeven om te reageren.
Het is nu 30 augustus, dat ik dit schrijf. Ik had het bedrijf wederom een herinnering gestuurd op 28-08-2023 via WhatsApp. Daar werd mij verteld, dat ik dinsdag 29-08-2023 ná 12.30 uur gebeld zou worden door een monteur. Ik moest wél in de auto kunnen, omdat het via FaceTime zou moeten gaan. Ik heb daarop die middag vrij genomen van mijn werk. Helaas weer geen belletje gehad, zonder ook maar één tegenbericht.
Ik wil niet meer meewerken aan een oplossing. Ik wil per se van de verkoop af. Hoewel ik daar, volgens mij, wettelijk het recht toe heb, omdat ik al in de eerste week na aankoop heb aangegeven, dat het systeem niet werkte, zit ik toch met een aantal vraagtekens.
Het systeem zit natuurlijk ingebouwd in mijn auto. Dat moet er dan weer uit. Ik heb voor de inbouw kosten gemaakt, namelijk € 350,- bij mijn eigen erkende garage: Van Wissen Auto’s in Ede. En nu ben ik min of meer genoodzaakt om een advocaat in te schakelen om mijn recht te halen.
Wat mijn wensen dus zijn:
– Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van € 489,-.
– Volledige terugbetaling van het bedrag voor de inbouw van het systeem van € 350,-.
– Volledige terugbetaling van het nog nader bepalen en te betalen bedrag voor de uitbouw van het systeem.
– De volledige juridische kosten.
Mijn vragen aan u zijn:
– Wilt u deze zaak op u nemen?
– Hoe schat u de kans van slagen in, wanneer dit voor een Rechtbank komt?
– Wat zijn de juridische kosten, wanneer die niet vergoed worden door de tegenpartij?
Nogmaals, ik wens niet meer mee te werken aan een oplossing. Dit duurt nu al bijna een half jaar en de verkoper heeft weinig tot geen inspanning geleverd om dit op te lossen.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
G.R.D. Saulus (Guy)
Diamantstraat 15-A
6713 TL Ede
[email protected]
06-29455766
Gewenste Oplossing:
Voor beide partijen is het het beste, dat de problemen opgelost worden. Het systeem is nu eenmaal ingebouwd in mijn auto. Aangezien DAB niet meer aanwezig is of in ieder geval niet werkt, wil ik graag mijn betaalde € 60,- terug. Mijn hoofdreden voor deze aankoop, was de mogelijkheid om dit systeem via Apple CarPlay af te spelen. Dit lukt dus niet. Mocht dit dus ook na de medewerking van het bedrijf niet lukken, dan wil ik alsnog de aankoop teniet doen.
Vanaf week 1 na aankoop ben ik al hiermee bezig. Het heeft mij een hoop geld (inbouw van het systeem, tevergeefs vrij nemen, omdat ze een gemaakte afspraak weer eens niet nakwamen e.d.) gekost. Wanneer dit naar mijn tevredenheid wordt opgelost, neem ik die kosten op mij. Dan ben ik erg ruimhartig, want dit bedrijf mag eigenlijk geen bestaansrecht hebben, vind ik. De wet zou hiertegen moeten optreden. Helaas zijn vaak de kosten van een advocaat hoger dan de baten. Mijn aanname is, dat dat bedrijf dat écht wel weet. Daarom doen ze ook niet moeilijk over hun aftersales.
De kosten, die ik gemaakt heb zonder de bijkomende kosten zijn: € 489, voor het systeem (inclusief die € 60,- voor DAB), € 10,- verzendkosten en € 350,- aan inbouwkosten door een erkende garage.
BTW: in mijn klacht staat, dat ik niet meer wil meewerken. Indien aan mijn wensen voldaan wordt, dan wél natuurlijk. Maar dan ook echt opgelost zonder verdere smoesjes e.d. en afspraken, die niet nagekomen worden.
