Klachtenbrief voor ImLuving

Onderwerp: Juridische klacht en beëindiging abonnement - Inotificatie van ongeauthorizeerde dubbele betaling

Aan ImLuving, Klantenservice,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een ernstig probleem dat ik met uw diensten ervaar.

Op de eerste dag van mijn abonnement heb ik een eenmalige betaling gedaan. Helaas blijkt dat er tweede betaling van mijn rekening is afgeschreven, hoewel dit niet overeengekomen was. Bovendien heb ik dezelfde dag per email een verzoek tot beëindiging van mijn abonnement ingediend, maar dit lijkt niet geëffectueerd te zijn.

Dit is strijdig met de bepalingen van de Consumentenwet, meer specifiek de artikelen die betrekking hebben op het recht op informatie en eerlijke handelspraktijken (Artikelen 6:193B tot 6:193J van het Burgerlijk Wetboek). Daarin is vastgesteld dat consumenten correct en volledig geïnformeerd moeten worden over alle kosten die verbonden zijn aan hun aankoop.

Tevens heb ik het recht om binnen de wettelijke termijn van veertien dagen te ontbinden zonder opgaaf van redenen en zonder enige contractuele boete of vergoeding, volgens Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om de onterecht afgeschreven betaling per omgaande terug te storten en mijn abonnement per direct stop te zetten. Graag ontvang ik uw bevestiging van de gewenste acties in de vorm van een schriftelijke bevestiging.

Mocht dit niet binnen een redelijke termijn van veertien dagen gebeuren, zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen. Uw onmiddellijke aandacht en actie in deze kwestie wordt sterk op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres en telefoonnummer]

cc: Juridische Afdeling, Consumentenautoriteit, Consumentenbond