Klacht: Nooit ingeschreven toch factuur ontvangen

allard op 28 januari 2019 over Ikzoekeenschoonmaakster.nl in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ikzoekeenschoonmaakster.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Werkwijze uitgelegd en dat het controle moment zit in het activeren via de mail. Dit kan alleen wanneer iemand toegang heeft toch zijn mail. Klant aangeraden om uit te zoeken wie gebruik maakt van zijn mailadres. in overleg hebben we...

Status Opgelost
Datum 28 januari 2019

Een klant ontving een factuur van Ikzoekeenschoonmaakster.nl, ondanks dat hij zich nooit had ingeschreven voor hun diensten. Hij vermoedt dat zijn gegevens zijn gehackt en heeft dit herhaaldelijk aan het bedrijf gemeld, maar ontving als reactie dat hij moest uitzoeken wie de aanvraag had gedaan om de kosten te verhalen. De klant is ontevreden, omdat de adres- en contactgegevens op de factuur niet kloppen en hij al jaren tevreden is met zijn huidige schoonmaker.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een mail ontvangen van dit bedrijf dat er een openstaand factuur op mijn naam staat. Volgens hen is met mijn mailadres, naam en telefoonnummer een aanvraag gedaan voor een schoonmaker. Ik heb aangegeven dat ik dit niet heb gedaan en het enige kan bedenken dat ik gehackt ben. Waarschijnlijk heeft dit bedrijf nooit van hackers gehoord die voor eigen belang spullen en diensten opstrijken. Na meerdere malen dit bij hen te hebben aangegeven, kreeg ik als antwoord;

“Wat klopt er niet? We hopen dat u eruit komt wie de aanvraag op uw naam heeft gedaan zodat u de kosten kan verhalen”.

Ik moet dus de kosten betalen voor een hacker! Mooi niet!

1. Heb al jarenlang een schoonmaker waar ik tevreden mee ben!
2. De adresgegevens op hun factuur kloppen niet en mijn mobielnummer ook niet. Dan moeten er al belletjes gaan rinkelen!

Gewenste Oplossing:

Niet betalen van factuur! Onterechte factuur!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ikzoekeenschoonmaakster.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ikzoekeenschoonmaakster.nl in behandeling genomen

Bericht van Ikzoekeenschoonmaakster.nl

7 jaren geleden - Beste, Vervelend dat het zo is verlopen. Echter hebben wij nadat wij een kandidaat hebben voorgesteld vanuit uw mailadres het volgende bericht op 14-01 8:27 uur ontvangen: Goedemorgen, Wij zien af van deze kandidaat. Wij willen graag een persoon met meer ervaring. Ik zal mijn profiel aanpassen. - Vanuit uw mailadres is een account aangemaakt, is het account geactiveerd en de aanvraag ingediend en hebben we bovenstaand bericht ontvangen, nadat wij u gegevens van een hulp hebben toegezonden. Daarna hebben wij een tweede hulp voorgesteld, welk middels uw account is afgewezen op 28-01. Pas toen hebben wij van u bericht ontvangen dat u van niets weet en u zich niet hebt ingeschreven. Wij hebben uiteraard kosten gemaakt voor het tweemaal opzoek gaan naar een hulp, op basis van uw inschrijving en aanvraag. Indien u dit niet hebt gedaan maar iemand anders middels uw gegevens, zijn wij hier uiteraard niet verantwoordelijk voor en kunnen ook niet voor deze kosten opdraaien. Het is een spijtige situatie echter dienen de kosten betaald te worden en zou u kunnen uitzoeken wie er dan een aanvraag via uw mailadres heeft ingediend en ook via uw mailadres naar ons berichtend heeft verzonden, zodat u de kosten op deze persoon kunt verhalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ikzoekeenschoonmaakster.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ikzoekeenschoonmaakster.nl

Heeft op 27 maart 2019 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door allard
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM