Klacht: Incasso bureau

Fleur678 op 10 augustus 2017 over Ikzoekeenschoonmaakster.nl in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ikzoekeenschoonmaakster.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij van mevrouw geen reactie mogen ontvangen. Op de mail die wij hebben verstuurd omtrent de klacht. We hebben mevrouw een oplossing geboden en hopen dat hiermee de klacht is verholpen. We hopen dan ook spoedig een reactie...

Status Opgelost
Datum 10 augustus 2017

Een gebruiker van ikzoekeenschoonmaakster.nl klaagt over onduidelijkheid rondom de kosten van inschrijving, die €30 bedroegen zonder dat dit expliciet vermeld stond. Na het vinden van een andere schoonmaakster heeft de gebruiker geen gebruik gemaakt van de aangeboden match, maar ontvangt nu dreigementen van een incassobureau voor een betaling die zij als onterecht beschouwen.

Mijn Klacht:

Tijdens het zoeken naar een geschikte schoonmaakster voor ons appartement hebben wij ons helaas ook aangemeld bij ikzoekeenschoonmaakster.nl. Echter stond er helaas nergens duidelijk aangegeven dat alleen inschrijven ons al €30 zou gaan kosten. Wij hebben geen gebruik gemaakt van onze “match” (lees; niet eens contact gehad met de match) ivm het feit dat we al een geschikt iemand gevonden hadden. Meerdere emails met zogenaamde facturen zijn in de reclame folder van de email beland waardoor we zojuist gezien hebben dat deze website nu aan het “dreigen” is met een incasso bureau. Ook na een reactie dat er geen gebruik is gemaakt van hun zogenaamde “dienst”, word er verwacht van dit bedrijf dat we €30,- betalen voor helemaal niets…

Gewenste Oplossing:

Wanneer de facturen (& incassso bureau) worden ingetrokken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ikzoekeenschoonmaakster.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ikzoekeenschoonmaakster.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ikzoekeenschoonmaakster.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ikzoekeenschoonmaakster.nl

Heeft op 22 augustus 2017 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben wij van mevrouw geen reactie mogen ontvangen. Op de mail die wij hebben verstuurd omtrent de klacht. We hebben mevrouw een oplossing geboden en hopen dat hiermee de klacht is verholpen. We hopen dan ook spoedig een reactie te ontvangen zodat we deze klacht op de juiste manier kunnen afsluiten. Uiteraard hebben wij voldaan aan de wensen van mevrouw en is de factuur ingetrokken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM