Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden hebben wij via ikzoekeenschoonmaakster.nl gezocht naar huishoudelijk hulp. We hadden een match met een dame welke 2 keer is geweest. Daarna is zij vanwege privé omstandigheden verhuisd naar een ander deel van het land. Dit hebben wij aangegeven bij ikzoekeenschoonmaakster.nl en er werd naar een nieuwe match gezocht. Ondertussen hadden wij wel een rekening ontvangen voor de geleverde diensten. Op hun website adverteren ze: “Is er geen klik? Geef dit dan door, omdat wij dan kosteloos voor u op zoek gaan naar een schoonmaakster voor thuis die beter bij u past.”. De factuur hebben we vanwege die tekst in eerste instantie niet direct betaald.
Ruim een maand later lag er ineens een brief van BOS Incasso op de mat met sommering voor betaling. Hierop hebben we direct actie ondernomen en contact opgenomen met Hulp-in-huis B.V., het bedrijf dat ikzoekeenschoonmaakster.nl exploiteert. Zij houden vast dat er herinneringen en aanmaningen verstuurd zijn naar ons e-mail adres. Na het bekijken van de spam filter en het uitpluizen van de inbox was de conclusie dat we nooit een herinnering of aanmaning gehad hebben. Om verdere escalatie te voorkomen hebben we wel de originele factuur betaald. Ondanks dat ons telefoonnummer en postadres bekend was bij Hulp-in-huis B.V. staren ze blind op de aflevergarantie van Hotmail/Outlook.com en is er geen discussie mogelijk over alternatieve afhandeling (aanmaning per post bijvoorbeeld?).
Het incassobureau eist nu de incassokosten op en beide partijen weigeren om tot een normale oplossing te komen.
Uiteindelijk hebben wij geen geen huishoudelijke hulp overgehouden aan dit hele debacle. Wel hebben we een factuur gehad én een incassobureau op ons dak gekregen. Topservice!
Gewenste Oplossing:
Creditering van de factuur, een goede, blijvende(!) match en de incassokosten gerestitutioneerd.
