Klachtenbrief voor Ikwiltegoed

[Plaats],
[Datum]

Ikwiltegoed.nl
[Klantenservice Adres]

Onderwerp: Klacht over defecte giftcard

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan via uw website: ikwiltegoed.nl. Het betreft een giftcard die naar mijn grote teleurstelling en ergernis al blijkt te zijn gebruikt, ondanks het feit dat ik deze pas onlangs heb aangeschaft. Dit heeft mij zowel gefrustreerd als in mijn rechten als consument benadeeld en hieronder leg ik uit waarom.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een geleverd product moet voldoen aan de overeenkomst. In dit geval heb ik een giftcard aangeschaft met de veronderstelling dat ik deze kon gebruiken voor het beoogde doel. Echter, toen ik probeerde de kaart te gebruiken, werd mij verteld dat de kaart al was gebruikt. Dit maakt dat de geleverde giftcard niet voldoet aan de overeenkomst, wat in strijd is met mijn consumentenrechten volgens bovengenoemd artikel.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen reactie ontvangen. Dit is in strijd met de verplichtingen van een ondernemer zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), waarin staat dat klachten snel en efficiënt moeten worden afgehandeld.

Gezien het voorgaande verzoek ik om ofwel een volledig functionele giftcard aan mij te verstrekken, ofwel het volledige aankoopbedrag aan mij te restitueren.

Ik stel voor dit geschil zonder rechtsbijstand op te lossen en zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie tegemoet. Indien ik deze niet ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw medewerking en begrip.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]