Klacht: Ik voel mij benadeeld

Anderegebruikersnaam op 15 juli 2021 over BNOR in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf BNOR
Categorie Overheid
Status Open
Datum 15 juli 2021

Een examenkandidaat voelt zich benadeeld door de manier waarop de examinator hem benaderde voor het dragen van een mondkapje, wat leidde tot stress en een gevoel van tijdsdruk. Tijdens het examen ervoer de kandidaat ook een situatie waarin hij zich niet gesteund voelde, toen de examinator hem vroeg af te remmen voor een achteruitrijdende vrachtwagen, terwijl hij daar al mee bezig was.

Mijn Klacht:

voor de start van mijn examen kreeg ik een mondkapje van hem. met het gesprek had ik deze ter voorbereiding al opgedaan, maar niet over mijn mond en neus. voor ik instapte heeft mijn examinator 3x gevraagd of ik mijn mondkapje goed wilde doen. hier kreeg ik al lichte stress van. aangezien ik hem gewoon van plan was deze normaal op te doen voor het instappen. dit gaf mij niet gevoel dat ik mijn tijd mocht nemen om mij mentaal voor te bereiden.

1. eenmaal een klein stukje aan het rijden wilde ik net afremmen. op dat zelfde moment zei mijn examinator dat ik moest afremmen voor een achteruitrijdende vrachtwagen. (dit zie ik niet als ingreep). op dat moment sprak ik hardop uit dat ik daar ook mee bezig was. dit was nog op het industrieterrein bij het cbr.

2. even later reden we op de dillenburgstraat. hiervan dacht ik dat ik op een voorrangsweg zat. daardoor wilde ik eigenlijk bijna voorrang nemen op een vrachtwagen wie nog volledig stil stond. mijn examinator zei dat ik even moest stoppen. (wederom is dit naar mijn mening geen ingreep). waardoor de vrachtwagens wie van rechts kwamen voor konden gaan. na mijn beoordeling heb ik hem deze situatie ook uitgelegd.

3. ook was er een moment dat ik net te laat de richtingaanwijzer van een andere auto zag waardoor ik voor mijn gevoel er niet meer langs af kon, hierdoor heb ik 2 minuten gewacht tot het verkeer aan beide kanten voorbij was gereden. achteraf heb ik gezegd dat ik misschien wel nog door had kunnen rijden. toch is dit de beste oplossing geweest in die situatie.

4. een heel stuk later reden we bij het van der valk hotel. hier kwam ik op de verkeerde baan terecht omdat ik een bord niet had gezien. normaal gezien is dit geen probleem. ik ving het veilig op en ging snel weer naar de baan waar ik op moest rijden. door aanwijzingen van mijn examinator raakte ik best in de war. dit was geen prettige ervaring.

aangezien ik dit zo breedt schets lijkt het best veel. maar dat vind ik niet. ik moet eerlijk zijn. na de rit was ik er heilig van overtuigd dat ik geslaagd zou zijn. toch kwam hij met het vervelende nieuws dat ik gezakt was. eerlijk vind ik dat ik niet beoordeeld ben op een BNOR examen, maar voor een normaal examen.

ik heb wel wat foutjes gemaakt zoals hierboven beschreven. er wordt nu niet gekeken naar wat ik goed heb gedaan, en veilig heb opgevangen. tijdens een BNOR examen zou daar juist naar gekeken worden is mij vertelt.

ook vind ik het kwalijk dat mij wordt verteld als uitslag dat ik beter vooruit moet kijken, en werden de situaties 3 4 erbij beschreven door hem. maar op mijn latere uitslag via de e-mail stonden nog 3 dingen aangegeven wie ik niet kon herleiden. daarnaast vind ik het ook niet netjes dat ik de naam van mijn examinator op de dag van vandaag nog niet weet.

Ook wat kleinere persoonlijke stresopleverende foutjes van de examinator was niet opletten op persoonlijke feiten, zoals mijn leeftijd en naam. Voelde niet dat het een persoonlijk examen was wat wel geclaimed word.

Gewenste Oplossing:

graag zou ik een compensatie vragen voor mijn examen. graag zou ik de extra kosten aan een BNOR verbonden graag terug willen. en graag wil ik mijn toekomstige examen van een andere examinator.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BNOR

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BNOR nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Anderegebruikersnaam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM