Klachtenbrief voor Iglo

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]

Iglo
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[email protected]

[Actuele datum]

Onderwerp: Klacht over Iglo diepvriespakket – Beest in het product

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een zeer verontrustende aangelegenheid die ik recentelijk heb ondervonden met een van uw producten. Deze klacht betreft een diepvriespakket van Iglo, waarin ik tot mijn grote schrik een beest vond. Dit was niet alleen onaangenaam, maar ook totaal onacceptabel.

Volgens de consumentenwetgeving zou elk product dat op de markt wordt gebracht, fit moeten zijn voor het beoogde normale gebruik, zoals gesteld in artikel 7:17 van Het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW). In dit geval, het product, bedoeld voor menselijke consumptie, bleek ernstige gebreken te vertonen en was dus absoluut niet geschikt voor het beoogde normale gebruik.

Ik heb foto's gemaakt als bewijs van de bedorven toestand van het product. Ook heb ik getracht contact met u op te nemen via uw WhatsApp-robot, echter zonder bevredigende reactie. Ik zal deze foto's op verzoek aanleveren.

Gezien de omstandigheden en het evidente inbreuk op mijn consumentenrechten, eis ik een volledige terugbetaling voor het betreffende product. Conform artikel 7:24 lid 2 BW, als het product dat u levert niet voldoet aan het contract, ben ik niet verplicht het te behouden en heb ik recht op een volledige terugbetaling.

Ik zie graag een antwoord tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik geen bevredigende reactie ontvang, zal ik de zaak verder escaleren, inclusief, maar niet beperkt tot, het melden van deze kwestie aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]