Mijn Klacht:

Iens pretendeert alle recensies over restaurants die binnen komen te beoordelen op bepaalde richtlijnen. Zondag 13 december werd er op mijn pagina De Soepkantine een recensie geplaatst die in mijn ogen onterecht was. Op maandag de 14e verscheen de recensie, goedgekeurd en wel, op mijn pagina. Voor iedereen leesbaar.

In de loop van een drukke week heb ik een mail naar Iens gestuurd, dat deze recensie in mijn ogen onterecht geplaatst is. Wat werd erkend, en de recensie is netjes verwijderd.

Echter, bij navraag blijkt dat Iens een geautomatiseerd beoordelingssysteem heeft, dat niet waterdicht is en waardoor er soms recensies goedgekeurd worden die niet goedgekeurd hadden mogen worden. Automatisch.

Volgens de medewerkers van Iens Support is dit normaal, want fouten worden nou eenmaal gemaakt, en het is toch een kleine moeite om deze beoordeling zelf te laten verwijderen?

Ten eerste vind ik het bizar dat er recensies verschijnen die niet juist zijn beoordeeld. Het is aan Iens om er voor te zorgen dat deze niet gepubliceerd worden. Dit gebeurt dus wel, en dan is het aan de ondernemer zelf om deze recensie verwijderd te krijgen. De omgekeerde wereld, het is de verantwoordelijkheid van Iens en niet van de ondernemer om dit te doen. Te meer daar Iens de restaurants ongevraagd plaatst.

Ten tweede is de klantenservice volledig incompetent. Als je een ondernemer zegt dat het toch een kleine moeite is om een recensie zelf te beoordelen, dan snap je niet hoe het werkt. Als je dan ook nog stelt dat fouten nu eenmaal gemaakt wordt, dan kan niet anders gesteld worden dan dat je als organisatie en als medewerker van deze organisatie de plank volledig misslaat.

Ten derde: een goede naam komt te voet en gaat te paard. Door dit soort recensies te plaatsn tast je de met moeite opgebouwde goede naam van een zaak aan. Dit kan en mag niet gebeuren (waarbij opgemerkt dat een terechte negatieve recensie geaccepteerd moet en mag worden door Iens een het restaurant in kwestie.

Een recensie van Iens:

Klantenservice 1
Verantwoordelijkheid nemen 1
Beoordelingsvermogen 1

Graag onmiddelijke actie.

Gewenste Oplossing:

Als de manier van beoordelen 100% waterdicht is, zodat een ondernemer niet de verantwoordelijkheid hoeft te nemen voor de werkzaamheden die Iens zelf goed dient uit te voeren.