Mijn Klacht:
L.S.
Gisteravond, woensdag 23 januari had ik om 19.00u een tafel voor 4 personen gereserveerd bij bovengenoemd restaurant. Het betrof een etentje m.b.t. de AH-restaurantactie. Twee weken tevoren heb ik gebeld om te vragen of een bepaald gerecht nog op de kaart stond – ik had dit daar vorig jaar ook gegeten en dat was goed gevallen.
De restauranthouder vroeg mij de boeking ook via de AH-actie te doen, hetgeen ik gedaan heb.
Toen mijn man en ik zich gisteravond met onze gasten op het afgesproken tijdstip meldde vroeg de ober om de bevestiging van onze reservering dan wel het registratienummer want hij kon de reservering niet vinden. Ik had die bevestiging niet, laat staan een nummer daarvan waarop hij meedeelde dat we daar dan niet konden eten. Er was wel plek genoeg om te eten (vele tafels waren onbezet) maar, zo verkondigde hij met luide stem, niet via de ah-actie. Let wel: dit duurde een aantal minuten en ons gezelschap stond nog steeds met de jas aan aan de balie. Ik vond de situatie natuurlijk nogal gênant tegenover onze gasten en vroeg daarom of wij misschien alvast konden gaan zitten, waarna ik de kwestie graag samen met hem aan het buffet kon bespreken. Daarop begeleidde hij ons naar een tafel, maar intussen weer luid en voor alle gasten hoorbaar waarschuwde dat we alleen voor het volle bedrag konden eten, en van de gewone kaart.
Ik heb gevraagd of wij eerst iets te drinken konden bestellen waarop hij, toen hij de drankjes serveerde opnieuw luid en duidelijk en voor alle andere gasten hoorbaar meedeelde dat we de AH-menukaart niet te zien kregen omdat … etc. Ik had intussen op mijn mail via de gsm de bevestiging niet kunnen vinden. Ik vroeg hem hoe ik had moeten weten dat ik die bevestiging had moeten meenemen, dat ik dat nergens heb gelezen. Eerdere jaren is bij dezelfde actie ook nooit zoiets door welk restaurant ook gevraagd, ook vorig jaar door de Pompstee niet. Ik had deze ober nog willen vragen of ik de bevestiging niet naderhand eventueel kon doorsturen: geen sprake van! Deze meneer was er duidelijk van overtuigd dat het onmogelijk was dat in zijn eigen administratie iets haperde, en dat ikwij oplichters waren, althans op die manier werden wij bejegend.
U zult begrijpen dat als wij geen gasten in ons gezelschap hadden gehad wij meteen na de ontvangst al waren omgedraaid. Om onze gasten echter niet teleur te stellen zijn we gebleven maar ons avondje uit, waarvan we ons veel hadden voorgesteld was natuurlijk bedorven. Wij hebben ons dan ook naderhand moeten excuseren tegenover onze gasten die zich in de situatie nogal opgelaten hebben gevoeld, zo bekenden zij.
Het volgende moet mij van het hart: nergens in de voorwaarden van de ah-actie heb ik kunnen lezen dat je alleen van de actie gebruik kunt maken als je bewijs van reservering kunt tonen. Ik weet 100% zeker dat ik gereserveerd heb via de site (na een telefoontje aan De Pompstee) maar heb deze reservering ook vandaag niet terug kunnen vinden. Misschien is er in het elektronisch verkeer iets mis gegaan, of misschien heb ik die verwijderd. Misschien heb ik iets fout gedaan, misschien ligt die bij het bedrijf, we zullen het niet weten. Maar hoe dan ook: kan ik geen enkele reden bedenken waarom ik niet zou reserveren terwijl ik wel (met zegels die ik bij me had) uit eten zou gaan. Het is me dan ook een compleet raadsel waarom dit reden was om ons niet als AH-gasten te accepteren, maar nog minder waarom het nodig was mij op deze manier te bejegenen en en public voor leugenaar uit te maken (ja ja, dat zegt u wel, maar u kunt het niet laten zien…!)
De kwestie zit mij bijzonder hoog. Ik accepteer dit niet en zal dit aan de orde stellen bij niet alleen AH, maar via alle wegen die mij ten dienste staan. Via consumentenorganisaties bijvoorbeeld hoop ik anderen in elk geval een dergelijke beschamende ervaring te besparen.
Omdat ik deze ervaring publiekelijk wens te delen leg ik hem eerst aan IENS voor. Ik kan dan uw reactie in mijn publicatie meenemen.
Ik wacht die gaarne af.
Gewenste Oplossing:
De bedorven avond valt niet goed te maken. Wel verwacht ik tenminste excuses en het teveel betaalde terug. In plaats van 65 euro moest ik ruim 140 euro afrekenen (al zaten daar ook enkele drankjes bij).
Ik heb deze klacht 24 januari aan Iens gestuurd maar tot nu toe geen reactie ontvangen.
Ik wacht nog een dag af.
