Klachtenbrief voor Idrive2go
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Idrive2go
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van een ongunstige ervaring die ik heb meegemaakt met de diensten van uw bedrijf Idrive2go, wens ik mijn ontevredenheid te uiten en beroep te doen op mijn consumentenrechten voor een gepaste oplossing.
Eind mei van dit jaar heb ik telefonisch contact opgenomen met één van uw werknemers en mij werd beloofd dat er ruimte beschikbaar is in juli voor de scooter-praktijkdag. Mijn dochter heeft, volgens deze afspraak, haar theorie binnen twee weken behaald. Desondanks werd tot mijn grote verbazing meegedeeld dat er pas plek beschikbaar zou zijn in november. Dit is niet in overeenstemming met de initieel beloofde dienstverlening.
Daarnaast merkte ik dat de klantenservice ontoereikend was toen ik mij tot hen wendde. Ik voelde me onterecht behandeld, als ware ik niet in staat om de situatie correct in te schatten. Deze aanpak wordt sterk afgekeurd en is niet in lijn met de verplichte normen opgesteld door het recht op eerlijke handelspraktijken (artikel 6:193c lid 1 van het Burgerlijk Wetboek)
Na de annulering van de opleiding, heb ik geëist dat het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen wordt terugbetaald. Dit, in overeenstemming met Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Desondanks biedt u enkel een gedeeltelijke terugbetaling aan, die tot 5 maanden kan duren. Dit is onacceptabel en contrasteert met de wettelijke verplichting tot volledige terugbetaling binnen de gestelde termijn.
Dit gedrag valt onder oneerlijke handelspraktijken en inbreuk op algemene consumentenrechten. Ik roep u dan ook op om de volledige vergoeding onmiddellijk binnen de wettelijke termijn terug te betalen.
Mocht u niet aan deze eis voldoen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Ik kijk uit naar uw snelle actie en antwoord in deze ernstige zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]