Klachtenbrief voor Idrive2go

Onderwerp: Rechtsvordering wegens niet-terugbetaling door iDrive2Go en manipulatie van klantenbeoordelingen.

[Datum]

iDrive2Go
[Adres]
[Postcode en Stad]

Geachte directie van iDrive2Go,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf. Ik heb ernstige klachten over de handelswijzen van iDrive2Go, inclusief misleidende zakelijke praktijken, vertraagde terugbetalingen en mogelijk onethische invloed op klantenbeoordelingen.

Mijn zoon heeft zich bij iDrive2Go aangemeld voor een theorie- en praktijkpakket voor scooterrijbewijzen. Na het succesvol behalen van zijn theorietoets, kwamen we erachter dat er een wachttijd van 6 maanden is voor een praktijkexamen. Deze informatie was niet eerder gecommuniceerd, wat tegen de Algemene Verkoopvoorwaarden (artikel 6.1) is en in strijd is met het consumentenrecht, namelijk het recht op eerlijke handelspraktijken zoals vastgesteld in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Omdat deze informatie ons pas na het behalen van de theorie werd medegedeeld, besloten we het praktijkdeel van de opleiding bij een ander bedrijf voort te zetten. U stemde toe met de terugbetaling van het praktijkdeel, een totaal van €137, wat via e-mail is bevestigd.

Ondanks herhaaldelijke beloften dat deze terugbetaling zou plaatsvinden, is het na 8 weken en 10 verzonden e-mails nog steeds niet gebeurd. Deze tactiek is in tegenspraak met de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikel 7:22 lid 1) waarin staat dat een handelaar de betaalde bedragen uiterlijk 14 dagen na de dag van ontbinding terug moet betalen.

Bovendien hebben we ontdekt dat de positieve beoordelingen op uw website waarschijnlijk onder dwang van leerlingen worden verkregen. Deze praktijk is misleidend en in strijd met de Nederlandse Reclame Code (artikel 7), welke stelt dat reclames oprecht, eerlijk en niet-misleidend dienen te zijn.

Ik eis daarom met onmiddellijke ingang de terugbetaling van het bedrag van €137. Daarnaast stel ik voor dat de onethische praktijk van het beïnvloeden van recensies wordt onderzocht en aangepakt.

Ik verwacht binnen 14 dagen een bevredigende reactie op deze brief en snelle actie om de eerdergenoemde punten recht te zetten. Indien er geen oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]