Mijn Klacht:
Om de kosten van een toermooi in Brugge met 2 voetbalteams te drukken, hebben wij Hoodies laten bedrukken met sponsorlogo’s en bedrijfsnamen. In totaal heeft dit 2400 euro opgeleverd. Eind april heb ik contact gehad met ID wear en de mogelijkheden besproken. De levering voor de dag van vertrek, vrijdag 18 mei, was geen enkel probleem werd gezegd. Op 1 mei is akkoord gegeven voor de opdracht. Daarna is nog wat heen en weer gemail over onze wensen, het aanleveren van logo’s en bedrijfsnamen. Ik moet herhaaldelijk vragen om een opzet van het ontwerp. Die ontvang ik pas op 14 mei. 15 mei kan een definitief akkoord worden gegeven omdat er nog een foutje in het ontwerp zat. 16 mei spreek ik mijn zorgen uit over de levering. We vertrekken immers op 18 mei om 18.30 u. een dat is meerdere keren met ID wear gecommuniceerd. Ik hoefde mij geen zorgen te maken werd gezegd. Op 17 mei word ik ’s ochtends gebeld. Het ontwerp moet wat worden aangepast want past niet op de trui. Of dat akkoord is? En of ik nog even een betalingsbewijs wil overleggen. Wederom spreek ik mijn zorgen uit over de levering. Er wordt mij gezegd dat er per expres verstuurd kan worden. De kosten van 42 euro zijn voor mijn rekening. Ik zeg dat vreemd te vinden. We hebben immers een afspraak over de levering. Daar wordt verder niet op ingegaan en er wordt gezegd dat een normale zending via DHL ook de volgende dag geleverd wordt. Ik verzoek ID wear om het pakket naar een DHL parelpunt te sturen zodat de kans dat ik toevallig even niet thuis ben als de bezorger aan de deur komt wordt uitgesloten. Op 18 mei om 16.30 u. is er nog geen pakket bezorgd. Ik neem contact op met ID wear en vraag hoe het zit. Het pakket zou niet zijn aangenomen wordt gezegd. Het klinkt als een wazig verhaal. Ik zou het pakket zelf nog kunnen ophalen bij DHL in Utrecht tussen 18.00 en 19.00 u.
De kans dat dit lukt is nihil zeg ik omdat we om 18.30 uur richting Brugge vertrekken. We vragen de buschauffeur om via Utrecht te rijden maar halen het qua tijd niet. Als ik hierover contact opneem met ID wear wordt me gezegd dat ze er niets aan kunnen doen. Ze hebben hun best gedaan. Ik bestrijd dat. Waarom laat je zo’n zending op de laatste dag aankomen als er ruim op tijd contact over is geweest en de opdracht is gegeven? Ook is duidelijk gecommuniceerd waarvoor de truien bedoeld zijn en is verteld dat er voor een flink bedrag aan sponsoren op de trui staan die ik niet teleur kan strllem. Vanuit ID wear komt geen enkele suggestie voor een oplossing. Later die avond heb ik nog een keer contact met ID wear en krijg ik toevallig de eigenaar aan de lijn. Die verschuilt zich achter allerlei zwakke excuses. Onder andere wordt genoemd:
– verzenden van orders is een service
– had je blanco hoodies besteld dan konden ze terug het magazijn in.
Ik vraag hem hoe dit opgelost gaat worden maar daar wordt geen moment op in gegaan. In plaats daarvan wordt er gedreigd met het terug luisteren van telefoongesprekken. Ik leg uit dat ik met een flinke schadepost zit. Ik heb voor 700 euro hoodies besteld waar ik nu niks meer aan heb. Bovendien staan er voor 2400 euro aan sponsors op de trui die daar niets voor terug krijgen. Ze hebben er allemaal niets mee te maken. Dat ik met 28 teleurgestelde spelers zit lijkt ze ook weinig te schelen. Ik blijf maar horen dat ze hun best hebben gedaan en op tijd hebben verstuurd.
Gewenste Oplossing:
Als gemaakte kosten gecompenseerd worden. In geld of op een andere manier.
