Mijn Klacht:
Op 4 oktober 2023 overlijdt een vader. Hij laat als enig erfgenaam zijn dochter na. Naast al het leed dat dit overlijden veroorzaakt heeft erfgename af te doen met de nalatenschap waarin o.a. een tegoed op een creditcard van deze maatschappij. De maatschappij reageert door de creditcard stop te zetten en een formulier te sturen waarop erfgename (de enige volgens notariële verklaring) het tegoed kan claimen. Dat formulier wordt op 11 november 2023 ingevuld en voorzien van bijlagen gestuurd naar ICS Visa Card. Dan volgt stilte, geen ontvangstbewijs, geen reactie. Dan volgen daarna vier telefonische verzoeken in april, mei, waarin door ICS telkens wordt ontkend dat de email is aangekomen en gevraagd wordt om de gegevens opnieuw aan het mailadres te sturen. Dat gebeurt ook. Vandaag opnieuw tijdens het telefoongesprek en wordt weer niet ontvangen. Hoe gaat ICS dit oplossen? Aangetekende brief naar postbus, 1 naar antwoordnummer en 1 persoonlijk in Diemen afgeven helpt hopelijk en de kosten van dit alles worden dan maar aan hen door berekend. Ik laat maar even in het midden de ronduit onpersoonlijke behandeling aan de telefoon. En ook nog het afbreken van het gesprek als de vragen te moeilijk worden voor betrokken medewerker.
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling van het tegoed op het opgegeven en geverifieerde bankrekeningnummer van de erven van betrokken persoon en een duidelijk excuus en betaling van de door de gemachtigde van erfgename gemaakte en aan ICS in rekening gebrachte onkosten om dit probleem op te lossen.
