Mijn Klacht:
In juni een mail gestuurd naar Chargeback over een betwiste betaling met mijn ICS Master Card creditcard. Ik kreeg keurig een automatisch antwoord dat er binnen 2 weken contact zal worden opgenomen. Na 2 weken kreeg ik een -standaard- mail waarin om bepaalde formulieren en facturen wordt gevraagd, die ik bij de eerste mail al had meegezonden. Voor de zekerheid ze nogmaals gemaild. Weer een bevestiging dat ik binnen 2 weken wat zou horen. Na 2 weken weer dezelfde standaard mail waarin om formulieren en facturen wordt gevraagd. Dit ging nog 2 keer zo door.
Toen maar een klacht gestuurd via het speciale klachten mail adres. Ook daarop een automatisch ontvangstbevestiging dat ik binnen 5 dagen een reactie zou ontvangen. Nog een keer een reminder gestuurd, maar ook daarop na weken géén enkele reactie.
Toen heb ik ze maar eens gebeld, maar degene die ik aan de telefoon kreeg zei dat hij niks van dit soort cashbacks of klachten af wist, dus ik moest niet bij hem zijn. Bij wie wel wist hij ook niet….
ICS zegt altijd dat betalen met je creditcard veilig is, want als je het er niet mee eens bent krijg je heel makkelijk je geld terug.
Nou niet dus. Inmiddels zo’n 10 mailtjes en 3 maanden verder, maar geen enkele inhoudelijke reactie!!!
Gewenste Oplossing:
Een inhoudelijk reactie op mijn cashback verzoek mijn geld retour.
Een inhoudelijke reactie op mijn klachten.
En op zijn minst een excuus en vergoeding voor alle tijd die ik hier in heb moeten stoppen.
Ik ben het vertrouwen in de creditcard kwijt en zal deze nog maar zo min mogelijk gebruiken!!!
(10)
