Klachtenbrief voor Ibis hotel
Onderwerp: Juridische Klacht - Onacceptabele Kamer Voorwaarden en Ongepaste Betaling - Ibis Hotel
[Naam van Ontvanger],
Ik schrijf deze brief namens de heer Frank De Rammelaere en mevrouw Hilde Van Leeuwen als hun advocaat. Het betreft de ervaringen die zij hadden in het Ibis Boulgne sur mer Cathedrale en Ibis Boulogne sur mer Porte hotels.
In overeenstemming met Artikel 6 van de Algemene Voorwaarden, hadden mijn cliënten specifieke verzoeken voor hun kamer bij de voorbereiding van hun verblijf door middel van booking.com. Ze hadden uitdrukkelijk om een kamer zonder tapijt, maar met parket of vloer aangevraagd vanwege een ernstige allergie. Desondanks werd er bij aankomst geen passende kamer beschikbaar gemaakt, wat een duidelijke schending is van hun consumentenrechten zoals vermeld in de Wet op de Consumentenbescherming, Artikel 14 – Onjuiste informatie en niet-naleving van overeenkomst.
Het komt bovendien nog erger. Mijn cliënten hebben bij hun aankomst bezwaar gemaakt, besloten hun boeking niet te voltooien en in plaats daarvan naar een ander Ibis hotel te gaan. Ondanks het feit dat ze niet van de vooraf betaalde kamer gebruik maakten, heeft booking.com al een betaling van ongeveer €133 van hun rekening afgeschreven. Dit staat in strijd met de Wet op de consumentenbescherming, Artikel 23 - Recht op vergoeding bij niet-nakoming, en Artikel 29 - Recht op intrekking.
Vanzelfsprekend zijn mijn cliënten op zoek naar compensatie. Ze zijn bereid om een eerlijk voorstel voor compensatie te accepteren in de vorm van een voucher voor een toekomstig verblijf in één van uw hotels. Dit komt overeen met de bedragen die betaald zijn aan de beide Ibis hotels. Wanneer geen passende actie is ondernomen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zijn mijn cliënten bereid een juridische procedure te starten.
Ik hoop dat wij kunnen komen tot een vlotte en rechtvaardige oplossing in deze zaak. Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Handtekening]
[Uw Contactgegevens]